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南京一别克4S店续保赠送项目存猫腻 送的“小保养”成了抵用券

来源:中国江苏网   作者:钟江为   2017-07-11 16:38:00

  中国江苏网7月11日讯(记者 钟江为)近日,正在为车辆办理车险续保的南京市民吕先生收到了汽车4S店的短信与电话,称吕先生是该4S店的老客户,在4S店办理续保有很大的优惠,可以赠送两次更换机油机滤的“小保养”及一个面的车身做漆,还有刹车油养护及价值2110元专项抵用券。吕先生认为这些优惠项目都很实用,但在前往4S店咨询后发现这些赠送项目在真正使用时还增添了很多附加条件。这让吕先生非常郁闷。

  “保养”≠“保养券”! 赠送项目含猫腻

  据介绍,吕先生的这辆爱车是2014款别克君威1.6T车型,定期在南京集庆门康泓别克4S店进行维修保养。平时,在4S店做一次“小保养”的费用约为六百元。然而这次续保,康泓4S店所赠送的“小保养”只是三百元左右的“基础套餐”,吕先生做一次更换机油机滤的“小保养”还另需自费近三百元。这让吕先生觉得很气愤,本身根据促销短信标明赠送的“小保养”到了店里却还需要另外收费,店家的行为不够诚信。

  记者为此采访了该4S店的负责人,据4S店前厅经理徐燕介绍,4S店所赠送的“小保养”实质上是价值三百元的保养券,并不是单纯地为汽车赠送保养一次。吕先生的这款车型由于配置较高,所赠送的保养券需要升级才能使用,如果直接使用4S店赠送的保养原材料会对车辆造成损坏。徐燕经理同时说,在业内并没有对车辆的“小保养”有明确定义,更换空气滤清也可以算作是“小保养”,也可使用该保养券,而作为消费者也应该理解,4S店如果为该车赠送两次更换机油机滤的保养,成本实在太高,就等于在亏本卖车险。

  吕先生则坚持认为,4S店所发送的短信车牌号及车险费用都标注得清楚详细,自己又长期在该4S店维保,4S店十分清楚自己的车型与车况,此次赠送了一个鸡肋“保养券”,自己为爱车保养还需要再自费才能享受,与4S店短信中所承诺的相差很大。

 

  “做漆”=“买二赠一”? 附加条款值商榷

  不仅如此,在吕先生收到信息中所提到的“一个面做漆”在使用时也有很大难度。据徐燕经理介绍,4S店所赠送的“一个面做漆”和“小保养”一样同属抵用券,在4S店使用该券时需要先做两个面的车漆,再做到第三次的时候才能享受免费,相当于在做漆时享受“买二赠一”。

  对于该4S店是否在与消费者玩文字游戏,徐燕经理解释,康泓4S店已经营多年,不存在刻意欺骗消费者的意图。4S店为老用户续保所给出的优惠力度已经非常大,赠送项目附带一些使用条件也是在情理之中。由于通过短信和电话会存在表达不清的情况,在具体销售和使用过程中客服人员会告知消费者具体的使用方法。消费者也最好在续保前进行咨询,以免产生理解上的偏差。

 

  消协:4S店做法明显违规

  记者随后拨打了上汽通用别克的售后服务热线,在询问为该品牌车辆办理续保是否有优惠活动时,客服专员明确表示,近一段时间以来,别克厂家没有开展任何车辆续保享优惠的活动。4S店在为客户代办保险时所提出的优惠活动均是个例行为,消费者应谨慎辨别,也可以通过拨打别克售后服务电话咨询查证。

  南京市消协秘书长许明对记者表示,该4S店在经营过程中存在着明显的违规情节。一方面,店家对提供服务的内容表述模糊,对“保养”“做漆”这一类的专业服务缺乏清晰的描述,对所提供服务的价值也没有明确说明;另一方面,在前期推销时不标注赠送项目的使用条款,消费者到店时才用相关条款约束消费者,侵害了消费者的知情权。如若消费者在办理续保时,4S店相关销售人员没有进行明确告知,则涉嫌经营欺诈。

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责任编辑:费念渠