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“520”收下南京禄口国际机场“特殊表白”:残疾旅客无障碍顺畅飞 我们来守护
2018-05-20 18:01:00  来源:中国江苏网  作者:郭蓓  
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  中国江苏网5月20日讯(记者 郭蓓 通讯员 吕妍 刘岩 余翔)独自乘坐轮椅抵离机场,无障碍顺畅飞,这可能吗?今天,全国第二十八次全国助残日,在“520”这个充满爱的日子里,南京禄口机场国际机场发出“爱的表白”:为包括残疾旅客在内的“特殊”旅客提供全程“一站式”服务,无缝衔接,让旅客畅行无忧。

  早8:10,南京禄口国际机场T2航站楼国内出发问询柜台接待了一位“特殊旅客”,今年56岁的叶女士准备搭乘MF8508次航班飞往厦门,独自出行,腿脚不便,寻求帮助。现场值班的机场航站区管理部卞宁馨询问了相关情况后,立刻为叶女士办理轮椅服务手续,与同事李席席一起将叶女士扶上轮椅、安顿好。李席席全程陪同叶女士办理值机、行李托运、安检手续。“为南京机场的服务点赞!”顺利抵达登机口,准备开始飞行旅程的叶女士说。

  “特殊旅客服务召援电话025—968890”,这样的显示牌被放置在禄口机场T2航站楼出发、到达等旅客非常容易看到的区域。无论是乘车还是地铁,抵离南京禄口国际机场,符合航空公司运输条件的无人陪伴儿童、轮椅旅客,老人、孕妇、病患等其他需要帮助的旅客,均可享受一站式服务。“通过我们服务保障的无缝衔接,让旅客无忧畅行!”机场多部门通力协作,郑重承诺。

  据了解,禄口机场专门出台《特殊旅客一站式服务规定》,实行首接责任制,相关岗位工作人员第一时间接待特殊旅客,提供最优先、最快捷、最有效的“三最”服务。航站楼值机区C31、C32为特殊旅客专用的爱心柜台,优先为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客办理乘机手续。

  针对老年人、残疾人出行需求,禄口机场提供“五专服务”:专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。在T2航站楼内,盲道、残疾人卫生间、残障人士专用车位、无障碍电梯、各服务环节的低位柜台等硬件设施一应俱全。记者在现场看到,乘坐轮椅的旅客通过安检时会被“特殊”对待,轮椅可以无障碍通过安检门,拐杖通过X光机,旅客则坐在特设的沙发上,由工作人员进行手检。进入隔离区后,一份清楚记录旅客姓名、航班号、目的地、座位号、托运行李、手提行李等出行信息的通知单会由各流程工作人员认真填写、反复核对、准确交接,直到旅客顺利登机。当所乘飞机停靠远机位时,提供残疾人轮椅升降车,方便残疾旅客上下飞机。在T2航站楼内,随处可见身着绿色马甲的“无忧畅行”工作人员,包括残疾旅客在内的特殊旅客随时可以寻求帮助。

  残疾人是社会成员当中的一个群体,让残疾人无障碍出行,是全社会的责任,正如今年全国助残日宣传口号——“加强无障碍环境建设,助力全面建成小康社会”,为残疾朋友提供一个无障碍的出行环境,帮助他们解除生活与出行的“障碍”,才能使他们真正感受到社会的关爱和生活的美好。“520”,为残疾人开辟一条出行的绿色通道,是爱,更是承诺。

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责编:戴凌 袁涛
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