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南京供电:网格化服务主城全覆盖 一键实现“用好电、用好能”
2021-03-15 14:22:00  来源:中国江苏网  作者:袁蓓 任俊宇 罗鹏  
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中国江苏网3月15日讯(通讯员 袁蓓 任俊宇 记者 罗鹏)“火锅店用电量较大,怕供电容量不足,我们试着拨打了营商服务热线求助,供电工作人员很快就上门勘查,今天一早便进场施工改造了。”今天上午,南京秦淮区明瓦廊一家即将开业的火锅店内,老板林先生握紧供电服务人员的手,不住地感谢。

记者了解到,“3.15”来临之际,国网南京供电公司推出营商服务热线“025-84222888”,构建“台区经理对接电力消费者、客户经理对接街道社区、低压班组对接政府机构”的网格化服务体系,网格化服务团队全天候响应,电力消费者拨打热线,即可享受点单式订制服务,一键实现“用好电、用好能”。

“通过科学的区域划分,部署专属网格化服务团队,保障每一位电力消费者的诉求都能在第一时间得到回应、解决到位。”据国网南京供电公司计量室主任冯隆基介绍,目前4个班组区域网格、18个客户经理大网格、66个台区经理小网格已实现主城区全覆盖,今年还将同步推进各区县公司的网格化服务体系。

面向广大电力消费者,国网南京供电公司推出了“服务保障套餐”,并设置了“获得电力”更省心、故障抢修更放心、优质服务更安心3种服务类别、19项服务内容。“服务保障套餐涵盖了日常用电的方方面面,作为网格化服务人员,我们的任务就是随时响应电力消费者诉求。”国网南京供电公司台区经理郭峻峰说。

“相比较以往,我们商户基本是靠拨打‘95’开头的热线,从拨打电话到工作人员上门,大概需要3个工作日。而现在不同了,今天申请,明天就有师傅上门,特别贴心。”明瓦廊一位商户老板感受颇深。

为全方位守护百姓用电安全,南京供电公司面向街道社区推出“安全共建”套餐,共同打造电力安全示范小区,联合开展90余次充用电安全隐患检查,对235所小区开展电动自行车飞线充电治理。开通电动自行车充电桩报装接电绿色通道,累计为南京主城区各小区接入电动自行车充电设施4200余处,覆盖插座10万余只。

基于南京在省内率先实现用能数据实时采集全覆盖,国网南京供电公司深挖电力大数据价值,面向政府机构推出“大数据辅助决策套餐”,打造“电力看经济”、“电力看安全”、“电力看环保”等系列数字化产品。推出“复工复产电力指数”,向地方政府提供39期电力大数据报告助力复工复产;提供群租房电力大数据,助力排查治理群租房安全隐患;提供近60家重点工业企业和小化工企业用电情况分析,助力打赢蓝天保卫战。

标签:网格;南京;供电公司
责编:罗鹏 袁涛
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