春节黄金周消费维权全攻略

　　质监部门：发现“短斤少两”来找我

　　关键词：计价器游乐场血压计

　　出租车计价器有猫腻。如果乘客感觉计价器有问题，可先观察计价器上的铅封是否完好。经检定合格的计价器下有市计量所标记的铅封；还可要求司机出示随车携带的计价器强检证，强检证内容有标注检定员姓名、下次检定日期等情况。

　　消费者如果发现出租车计价器有问题，应当场要求司机把车开到市计量所出租车计价器检定站 南京市曹后村140号 或可将出租车牌照号码记下，后向检定站举报。检定人员可以立即对计价器进行检定，若检定不合格，司机应赔偿消费者损失并接受处罚。

　　游乐设施有隐患。市质监局在节前已对南京市的玄武湖公园、莫愁湖公园、紫金山客运索道、红山公园等景点的游乐设施、客运索道进行了安全大检查。

　　市质监局特种设备安全监察处提醒市民，使用每一种游乐设施之前，请务必检查设施合格证，合格证一般张贴在入口处或售票处等醒目位置，看看日期是否在有效期内，工作人员是否挂胸牌上岗。如果不具备以上条件或发现游乐设施质量有问题，可拨打83690650投诉。

　　医疗计量器具未检定。我市大部分社区医院、街头诊所使用的血压计等医疗卫生计量器具，都未按规定申请检定，而这些计量器具在使用一年后，往往会出现计量结果不准确的现象。质监人员提醒市民，如果发现医疗计量器具上未贴有CCV 中国强制检定 的绿色标志，或者无法提供市计量所发出的检定合格证书，患者可以拒付医疗费用，还可拨打83690648投诉。

　　物价部门：五种欺诈花招最常见

　　关键词：价格猫腻

　　模糊明码标价。经营者在明码标价时故意用隐晦的、模棱两可的、不规范的语言、文字、图片、计量单位等标志，使人误解，诱导他人交易。如，旅行社广告宣传“头尾6日游仅2000元”，实际上是第一天晚上出发，第六天一早返程，“6日游变成了4日游”。

　　模糊赠售。如某商家在经营场所打出“买一赠一”、“买200赠40”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量，当顾客购买后，赠送一些价值较低的小商品。

　　虚假折价。主要有两种类型：一是经营者虚构一个比较高的原价，然后谎称降价，以达到诱骗他人购买的目的。如一套皮衣实际价格仅400元，经营者却虚构为3000元，然后标价1000元，以“跳楼价”、“处理价”、“最低价”、“血本无归”等煽动性语言，诱骗他人购买；二是经营者不虚构原价，但虚构转业、停业、结业等，谎称削价处理商品。我们经常看到一些商店挂上“本店结业，最后两天清仓大甩卖”。过了两天，那块牌子仍挂在那里。一些商店谎称停业前最后一天营业，但过了半年仍然是在“最后一天营业”。

　　不明示处理商品。某商家在销售处理品时不如实填写降价原因，以“促销”、“优惠”为幌子，欺骗消费者。如某化妆品柜台打出“为迎接节日5折促销”的旗号，但真正原因是这些化妆品快到保质期了。

　　“黑”箱定价行为。经营者对商品或服务明码标价，但对附带性、相关性、售后环节消费项目故意隐瞒不予以明码标价，使消费者在消费信息不全的情况下，被迫接受不必要的附加项目和附加费用。如有的酒楼外面的大幅广告标明“九节虾每斤仅售1元”，消费者进店后才发现1元价格的虾每桌只限1斤，而且还必须消费满一定金额才能享受到此特价。

　　物价人员表示，经营者有价格欺诈行为的，将没收其违法所得，并处以违法所得5倍以下罚款，没有违法所得的可处以2万元以上20万元以下的罚款；对于违反明码标价规定的，将处以5000元以下的罚款。物价检查人员也提醒消费者，发现经营者有以上违法行为，请立即拨打12358进行举报。

　　工商部门：消费切记索要凭证

　　关键词 购物索票

　　南京市民刘先生日前在“一个年货展销会上购买了几包笋丝。回家拆开一包后发现,笋丝有浓重的刺激性气味,用热水浸泡许久,气味依然刺鼻难闻。刘先生怀疑这些笋丝有质量问题,遂向南京市工商局投诉。接到投诉后,工商执法人员迅速赶到食品博览会现场。经调查发现,共有3个摊位在销售这种笋丝,工商人员当场查获这种笋丝20袋共75公斤。经检测,这些笋丝的亚硝酸铁含量严重超标,消费者食用后极有可能中毒。

　　南京市工商局“12315”有关负责人提醒,选购商品或接受服务时,一定要索要并保存好消费凭证,否则投诉时口说无凭,很可能白白蒙受损失。

　　工商执法人员提醒广大消费者,展销会上的产品一般比较丰富,但难免有假冒伪劣产品混迹其中。同时,由于展销会的参展商流动性较大,而且一般不主动开具消费票据,因此,消费者在展销会上选购商品时,一定要仔细查验是否为“三无”产品,并主动索要消费票据;出现问题后,应该及时向有关部门举报,举报电话12315。

　　旅游消费：签合同瞪大眼睛

　　关键词 资质合同维权

　　确认旅行社资质,认清旅游广告。旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。报名时要认真查看“一证”和“一照”。“一证”是旅行社业务经营许可证,“一照”是指工商局颁发的营业执照。规范的旅游广告应有组团旅行社名称、许可证号、旅游项目主要内容、天数、旅游线路价格、旅行社联系电话、地址等内容。

　　认真查看合同内容并索要发票。在合同中应明确约定旅游行程、交通工具、住宿标准、游览景点、餐饮标准等;应明确旅游价格,防止旅行社变相提价;在合同中清楚约定双方的权利和义务及违约责任;关注意外旅游保险合同。合同、发票或收据都是重要证据。索要后要妥善保管,日后一旦发生纠纷可作为凭证。

　　警惕“拉老乡”式购物。这是近年旅游活动中投诉突出的新问题。其表现形式是珠宝店老板见到旅游团后,派出一名工作人员自称为游客的老乡与游客进行感情上的沟通,并同时抛出看似“大方”的折扣,这样游客就在不知不觉中坠入精心设下的消费陷阱。

　　理性维权,不要扩大损失。游客在组团出行时,遇到权益受损的情况要理性维权,切勿拒绝登机、拒绝乘车造成损失扩大。据规定,当事人一方违约后,对方应采取适当措施防止损失扩大,没有采取适当措施而使损失扩大者,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用由违约方承担。

　　及时联系投诉机构。旅途中出现服务质量问题可与旅行社协商解决。游客报名参加福州市旅行社的行程或在星级酒店中出现消费纠纷,可向质量监督管理所投诉,旅游质量监督管理所受理游客投诉不收取费用。全国假日办总值班室电话 010 65201207投诉电话: 010 65201206;江苏省旅游局旅游咨询投诉电话83418185;南京市旅游局旅游投诉电话52260123