永做人民群众满意的公仆

　　人们常说，信访工作是“机关第一难”的工作，信访部门是“清水衙门”，信访干部更是受气的“官”。每天上班见到的是一张张怒气冲冲的脸，碰到的是一个个令人头疼的问题，听到的是骂声、哭声、埋怨声，做的是烦事、琐事、疑难事。这是一个整天和群众打交道的部门，很多人不愿意去。但我却认为，信访部门是党和政府联系群众的“窗口”，信访干部是党和政府联系群众的桥梁和纽带，信访干部的一言一行，直接代表着党和政府的形象。从事信访工作22年，我虽苦尤甜，无怨无悔。

　　我之所以这么执着，是缘于这样一件事。记得有一年秋天的一个早晨，我还没有进办公室，就被一位50多岁的来访者挡住去路。他叫王德元，是60年代的大学生，由于种种原因，失去了公职，做了10多年的代课教师，公职身份始终未能恢复。在此期间，他还经历了妻子失踪、儿子早亡的悲惨遭遇，贫病交加，身心憔悴，又有随时被精简的可能。他讲得泪流满面，我听得满面泪流。我对他说：“你不要难过，我尽量帮助你解决困难。”我送了他回程的路费。后来，在当地政府的支持下，我协调有关部门解决了他的问题。这本是一件平常工作中正常处理的事，但是，王德元却给我送来锦旗，写来感谢信，表达了对党和政府的感激之情。他还饱含深情地把这件事讲给他的学生们听，让他们写下了以《党恩》为题的作文。

　　这件事给了我很大的震动，它时常提醒着我，信访部门作为党和政府直接联系群众的“窗口”，接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，通过我们和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了，不满意的群众满意了。从此，我就树立了一个信念：我作为一名党员，作为一个信访工作者，要满腔赤诚地为民解难、为党分忧。

　　常言道，“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找我们的。我平均每年接待来访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接受来访电话1000多个。我很少有星期天，也很少有节假日，总是带着群众需要解决的问题奔走于大街小巷、边远村落。22年来，我和我的同事们为许多人了却了心愿，让许多人重新鼓起生活的勇气，燃起生命的希望；更有许多人拉着我的手感激得流下眼泪，从心底道出了“党和政府好”的肺腑之言。

　　22年的信访工作，也在我身上留下了抹不去的痕迹。在一些矛盾冲突激烈的场合，我总是把困难和危险留给自己，把安全和便利让给同志。有一次，一名精神病人拿着破碎的啤酒瓶砸向上访群众，我奋不顾身地冲上前去赤手空拳夺下他手中锋利的玻璃瓶，而自己的一个手指却被他咬得露出了骨头，至今不能灵活地弯曲。在处理一起意外的突发事件中，我用身体挡住不法之徒打向群众的拳头，而自己却被打得满脸是血，左眼被打得血肉模糊。当时医生曾建议摘除左眼球，经多方医治，虽然保住了左眼，却留下终生伤残，视力从1.5下降到0.15，而且经常肿胀流泪。妻子曾经哭着问我，为什么当这受罪的“官”，还不如回家种田呢。我说，这受罪的“官”，不但要当，而且还要把它当好，我是共产党员，我是党培养的干部，我有责任为民解难、为党分忧！