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　　昨日，工商银行在全国范围内出现营业网点计算机系统反应缓慢甚至中断的情况，导致业务办理迟缓，在网点等候的客户排成了长队。同时，工行的ATM、网上银行、电话银行、POS机和银证转账等功能均出现类似的故障。

　　营业网点排长队

　　家住东直门的一位市民反映，昨天中午1点时，在工行东直门分理处排队的客户有200多人。该网点工作人员向新来的客户表示，取号后最好下午再来办业务，因为前面的200多号估计得排到下午4点钟。除了柜面计算机系统运行缓慢外，近日正值退休金发放，许多老年人到工行取钱，昨天还有新基金发行和拆分，使排大队现象更为严重。

　　ATM机差错频出

　　有市民反映称，昨天中午使用工行ATM时，机器的反应非常慢，连“查询余额”这样简单的操作都要花近半分钟时间，而且经常出现“主机超时”的提示，业务操作被迫取消。ATM交易差错频频发生。有客户取款后未出现钞，但查询余额后发现已经扣账。还有客户在ATM上存入现钞后，系统显示的余额并未增加。如果在其他银行的ATM对工行

　　网上银行瘫痪

　　昨天下午，工行的网上银行页面经常无法打开，电话银行很难拨通，即使拨通也难以接入人工座席。有一位刘姓市民称，昨天中午在银座百货二层购物并刷信用卡结账，但工行的POS机始终存在通信故障。

　　受工行电话银行和网上银行服务中断的影响，部分证券公司的客户无法进行银证转账。有在国泰君安证券公司开户的股民表示，该证券公司和工行实现资金第三方存管后，证券账户资金的存取必须通过工行电话银行或网上银行进行，但昨天多次尝试都无法把钱转进去，错过了投资机会。

　　工行解释

　　系统升级、业务集中导致运行缓慢

　　针对个人业务系统的异常情况，工行总行新闻发言人解释称，昨天是存款利息税由20%下调至5%的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，当天业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大，导致系统运行缓慢和网上银行登录困难等问题，工行对此深表歉意。到昨天下午5点钟下班之前，该行个人业务已经可以正常办理了。昨日，有数家新闻网站的报道称，工行网站无法登录是由于遭受外部攻击。工行发言人澄清说，并不存在这种情况。此外，昨天工行所有对公业务的办理完全正常。　晨报记者 李若愚