| 注册 VIP邮箱 高级检索 |
| 首页 | 新闻 | 论坛 | 专题 | 时政 | 社会 | 国内 | 国际 | 曝光 | 奇趣 | 图片 | 市县 | 经济 | 女性 | 旅游 | 求职 | 邮箱 | FLASH |
| 政府 | 财经 | 体育 | 教育 | 数码 | 健康 | 美食 | 生活 | 游戏 | 汽车 | 房产 | 娱乐 | 金融 | 文化 | 影视 | 军事 | 音乐 | 小说 |
| 南京 | 文教 | 体育 | 科技 | 经济 | 社会 | 娱乐看点 | 国际国内 | 人物特写 | 江苏时政 | |
| 时政 | 专题 | 图片 | 曝光 | 市县 | 评论 | 奇趣新闻 | 社区论坛 | 聊动江苏 | 第E报道 |
邵开成:车厢里的充实人生http://news.jschina.com.cn 2006-5-29 10:25:32
人物小传 ■经历:1970年出生,中共党员,1995年从部队复员进入常州市公交集团公司任驾驶员至今。现任该公司3路线2班班长。 ■荣誉:连年被评为常州公交集团公司十佳服务明星和标兵,获市十大杰出青年称号和五四青年奖章,2004年被评为建设部劳动模范;2004年,被评为感动常州十大新闻人物;2005年被评为全国劳动模范。2004年7月,所在班组被团中央授予全国青年文明号十年成就奖。 站在常州公交3路线18036号车上,记者感受着车子的“平稳”。市民丁军梅说:“我女儿上一年级,坐邵师傅的车我放心。” 邵开成行车11年积累下来的“三三四四”工作法,如今被常州市公交集团公司定名为“邵开成工作法”,并广泛推广。 行车安全:“三稳” 邵开成说,握着方向盘,想着一车人,作为公交驾驶员,自己最大的任务就是开安全车。 邵开成每天提前半个小时上班,为的是对车辆安全部件和车厢设施进行仔细检查。邵开成要求自己做到“三稳”:起步稳、行车稳、停车稳。为了三“稳”,行车中他全神贯注,不敢有丝毫懈怠。 邵开成的“三稳”避免了不少事故。那是一个雨天,一辆摩托车突然从对面的非机动车道窜上机动车道,没想到前面横着一根自来水管,摩托车径直朝公交车撞来。就是几秒钟的工夫,乘客有人闭上了眼,车子晃动了一下,邵开成紧急刹车。摩托车连人带车滑进公交车底,人们把人和车拉出来,发现竟然安然无恙。 倾情服务:“四多” 在服务乘客上,邵开成提出“四多”:多说一句,多看一眼,多想一些,多体贴一些。 常州公交施行IC卡后,邵开成经常遇到不会使用IC卡的乘客,他主动去指导。邵开成说:“多说一句,就多一些与乘客的交流。” 邵开成的眼光很敏锐,车子一靠站,他就能观察到有没有需要照顾的乘客。他说:“多看一眼,就是要做到发现问题在先、服务在先。” 邵开成的“多想一些”,事实上就是心里多装一些车上的乘客。政成桥附近有家纺织企业,邵开成开夜班车时,总会在这个站点等一等,看一看,因为不少下夜班的女工要赶末班车回家。天长日久,女工们体会到邵开成的细心周到。 下雨天尽可能靠近站台,让乘客少淋些雨;拐弯时速度放慢,让乘客少些摇晃……邵开成的“多体贴一些”体现在点滴小事中。 面对矛盾:“四个一样” 公交车厢是个小社会,磕磕碰碰是难免的事。邵开成对自己提出要求:不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车上人多人少,规范操作一个样;不论车辆运行正常与否,服务质量一个样;不论情绪好坏,服务要求一个样。 一位乘客上车刷卡没刷上,邵开成礼貌地提醒她重刷。这位乘客以为自己的钱被多扣了,一路上骂声不断。邵开成说,遇到这样的人,除了不断解释以外,还得“沉默+深呼吸”。 邵开成行车11年,从未发生一起交通事故,也无一起乘客投诉。 公交车是给市民提供交通方便的,我最主要的工作,就是保证乘客安全,让他们平平安安、快快乐乐地上班、回家。每天能为这么多人服务,自己感觉活得很充实。 编辑:孔婧 来源:人民日报 作者:申 琳
更多“邵开成:车厢里的充实人生 ”的相关信息
|