消费者怒告永乐家电 退货不畅反遭店员围攻(2)

至于马永健声称永乐员工围攻了他，赵炜说：“永乐员工不可能围攻，只是劝架，即使围攻的话，他也应该打110报警。”而对于马永健在退货过程中发生的纠纷，赵炜说已经让当事员工做了书面解释。

消费者：道歉没诚意

对于永乐方面给出的解释，马永健表示，事发后，永乐中山公园店赵店长确实出面处理此事，在向他表示歉意的同时也说永乐在想办法突破服务质量的瓶颈，“赵经理希望这件事能够大事化小，小事化了，但他在言语中不乏利诱的成分”。

马永健介绍，6月10日，永乐中山公园店一位奚副店长也确实致电给自己，就前一天发生的事向他道歉，“遗憾的是，奚副店长虽然一再道歉，但并没有深刻意识到永乐员工的行为给消费者人格尊严造成了伤害，反而一再希望大事化小、小事化了，强调永乐中山公园店是新开门店，希望我为保住肇事员工的工作和管理层的领导职位而作出让步，为保住永乐家电的销售放他们一马，甚至要求我别将此事反映到永乐总部”。

◆录音再现

三点要求录音维权

6月10日，永乐客户服务部打来电话道歉时，马永健提出了三点要求：永乐仓管员和销售员在口头道歉的基础上，作出书面道歉；永乐中山公园店将对肇事员工的处理结果书面告知；永乐公司总部将对此事的处理结果书面告知。

昨日，马永健表示，一个多月过去了，永乐方面没有给自己任何一个书面回复，也没有进一步的解释。

马永健表示，很难理解永乐对消费者的美好承诺和现实之间的巨大反差，决定采取法律手段维护一个消费者的合法权益。他认为，永乐方面侵犯了自己的身体权和人格权。他已经将事发当时和后来交涉的情况都进行了录音。

本报整理并部分摘录如下：马：经理贵姓？永乐：我姓赵。马：我看一下你的胸牌。刚才我为了看你们的胸牌，你们一位叫茹歆的打了我一下，认为我没有权利看，那么赵经理(赵炜)，作为我们顾客，有没有权利看你们的胸牌呢？

永乐：有问题投诉，可以展示胸牌；没什么问题……

马：那我刚才投诉那个叫茹歆的，看他的胸牌，他不给我看，认为我没权利，反而要看我顾客的身份。

永乐：反正现在事情也出了，大家坐下聊一聊。

……

录音人：马永健(简称“马”)被录音人：上海永乐中山公园店店长赵炜(简称“永乐”)

录音地点：上海永乐中山公园店录音时间：2006年6月9日下午

马永健：“我为什么要打1元钱官司”

昨日，马永健向《每日经济新闻》表示，之所以打1元钱官司，是希望能通过本案维护自己的身体权和人格权，为自己和广大消费者赢得尊严。

马永健认为，人身权包括生命权、荣誉权、名誉权等，人格权和身体权也是人身权的重要内容。

马永健表示，现在对人身权的认识存在误区，认为只有造成伤害才须承担人身侵权民事赔偿责任，但是对身体没有造成伤害后果的情况下，如果实施了对人身权的侵犯，比如推搡、殴打等，依然侵犯了人身权，受害人有权要求赔礼道歉。

马永健称，提起诉讼，一是希望通过本案维护自己的身体权和人格权，为自己赢得尊严；二是想为广大消费者讨个说法，想通过诉讼告诫经营者要有法律意识，经营者要切实尊重消费者权益。

对于能否立案和立案后的输赢，马永健表示，他有这个信心打赢这场官司。

上一页 1 2