“中诚”快递想说爱你不容易

    弄丢客户贵重物品 推卸责任理直气壮

    南京市民委托“中诚”快递公司将显示器送往苏州。不料，这家公司的业务员竟违规操作，导致快递的物品被偷。更让消费者不能接受的是“中诚”快递公司竟以物品被偷是业务员个人行为为由，推卸应承担的责任。

　　据赵女士说，她所使用的优派显示器出现故障，需送苏州的售后维修。赵女士选择了一家信誉比较好的“中诚”快递公司来承担这项快递工作。今年元月１２日，“中诚”快递的一位业务员上门来办理业务。在填好托运单据和交纳所需费用后，该业务员就承诺说，物品第二天就会送至目的地。元月１４日，赵女士电话联系了优派显示器苏州售后维修中心，询问有没有收到需要维修的显示器，维修中心人员回答，没有收到“中诚”快递送来的物品。赵女士找到“中诚”快递公司交涉，“中诚”快递公司负责客户服务的相关人员，否认“中诚”接收过此项业务，后又表示可以调查，让赵女士耐心地等候消息。

　　元月１８日“中诚”快递原办理此业务的人员李某，来到赵女士单位声称，优派显示器在快递过程中由于保管不善，导致物品被偷。对于所造成的损失，业务员李某愿意出５００元进行私了。如果找“中诚”快递就得不到赔偿。对于“中诚”公司业务员李某的这种解决问题的态度，赵女士无法接受。为此赵女士再一次和“中诚”快递公司交涉，希望该公司能给一个说法。“中诚”公司以物品被偷是业务人员私自将“中诚”业务转给其他公司，没有按正规途径来操作，就客户的损失，“中诚”公司不承担责任。赵女士告诉记者，在办理快递业务时，业务员用的是“中诚”快递公司的正式单据，现在出现问题，“中诚”公司却推卸责任，把应该承担的责任转嫁给客户，这是不道德的行为。

　　１月２３日，“中诚”快递公司负责客户管理的崔经理在接受记者采访时说，业务员李某不是“中诚”公司的正式员工，此人只是代理“中诚”公司区域快递业务，他在替赵女士办理快递业务时，让客户填写的是“中诚”公司业务单据，但是，李某却将本公司业务私自交给另一家快递公司，由于对方公司在快递过程中保管不到位，导致贵重物品显示器被偷，这是业务员的个人行为。目前，“中诚”公司已经要求业务员李某尽快给客户一个说法。

　　南京泓远律师事务所席律师认为，“中诚”快递公司业务人员，在替客户办理业务时，出具的是“中诚”公司正式业务单，从而双方之间就已经形成了合同关系，对于上述出现的问题“中诚”公司负有不可推卸的责任。