华厦洗衣店服务遭顾客投诉

    风衣干洗后有污迹 棉衣干洗后有变色

    南京市民强小姐花钱在南京华厦洗衣连锁店银城东苑分店干洗衣物。今年１月６日取衣时，发现其中一件价值２００余元的衣物被洗后出现变色，实在影响穿着，找到店方交涉，对方只肯赔偿２５元，这让她无法接受。

投诉华厦

　　据市民强小姐说，去年底将新购买的棉衣裤套装与其他几件衣物（包括风衣、裙子、真丝围巾），送至南京华厦洗衣连锁店银城东苑分店进行干洗，当时，洗衣店工作人员在对衣物仔细认真地检查并确认没有问题后，就填写洗衣业务单据，让客户过几天来取洗好的衣物。今年１月６日，强小姐按时来到洗衣店取衣物时，发现干洗好的风衣上出现许多污迹，并有大面积泛黄现象，而棉衣面料表面被洗花了，棉衣米黄色内衬面料被洗出一道道红色印迹，棉衣裤干洗后变得僵板，其内填充物出现收缩，洗衣店工作人员同意将没有洗干净的衣物重新返厂再次清洗。就这样又等了一周，强小姐几次打电话到华厦洗衣店询问衣物清洗的情况，店方人员说，衣物污渍难以清洗，正在找行业专家帮忙找原因，要客户过几天来取。１月２０日，强小姐再次去华厦洗衣店银城东苑分店去取衣物时，发现风衣上的污渍未完全洗净，反而又增加一块油污印迹。棉衣在重新干洗后，面料出现泛黄白变色，其棉衣原米色内衬被洗成紫色，另外，洗衣店在没有得到客户的许可，竟然把衣服上的扣子私下拆下，这样一件新棉衣实在无法穿着。见到如此状况，强小姐和华厦洗衣店机关负责人取得了联系，没想到，这位客户部的负责人，处理的结果是，只肯按照衣物价值１０％的金额，也就是２５元来赔偿，理由是这是行业规定。强小姐认为，自己送去洗衣店的棉衣和风衣是新的，而且棉衣的标价牌还挂在衣物上。对于店方的决定，是对客户不负责任的表现，这是让她无法接受的。

　　南京华厦洗衣总店王经理在接受记者采访时说，客户强小姐反映的事确实存在，按行规只赔衣物价值的１０％，店方因考虑到客户利益，就决定按照衣物价值２０％的金额来赔偿。但是，当事人强小姐不同意，到目前为目，双方协调仍无法达成一致。