戴尔电脑为何总让用户受伤

    质量有瑕疵 服务不到位

    南京一市民去年通过网上汇款的形式，订购了一台戴尔品牌的笔记本电脑。可让消费者没想到的是，在几经周折收到电脑使用后，却发现电脑存在质量方面的瑕疵，售后服务也不到位。

　　据市民边小姐说，去年１１月６日，她通过网上汇款的形式订购了一台戴尔笔记本电脑，型号是ＸＰＳ６４００，戴尔公司人员承诺在７至１０个工作日内到货。在规定交货的期间里，边小姐没有收到订购的电脑，就打电话进行询问，对方回复是，边小姐所购的这款笔记本电脑存在问题，暂时不能交货。迫于无奈，边小姐又重新更换了一款ＸＰＳ Ｍ１２１０型号笔记本电脑，并且补齐这款电脑差额款。１１月２４日边小姐收到货后开始使用，在更换电脑原先预设的壁纸后，边小姐发现电脑屏幕的右上方有一黑色的坏点，右下角有一较大的亮点问题。

　　边小姐还说，她订购的戴尔ＸＰＳ Ｍ１２１０型笔记本电脑从到货至今，边小姐实际使用还不超过２０小时，就又出现问题了。当电脑开机时，电池电源指示灯不停地出现橙、绿两种颜色交替闪烁。之后，边小姐通过查看电脑使用说明书才了解到，有可能是电池不匹配和过热无法正常充电的信号。边小姐将笔记本电脑电池取下察看。只见订货单上注明的ＸＰＳ Ｍ１２１０笔记本电脑所配电池型号应当是ＸＦ３４３，而她手中电池的配件型号却是ＮＦ３４３。边小姐打电话给戴尔电脑公司一位负责销售的经理要求退货，这位经理开始推托，让消费者自己找公司技术部门解决。边小姐联系到戴尔电脑公司的技术支持部门并且说出自己的想法，对方的回答是，和戴尔公司客服中心联系。无奈之下，边小姐１月２２日，又拨打戴尔公司８００客服电话，可是始终无法接通。边小姐告诉记者，她是看中戴尔品牌的服务和信誉，才放心购买此产品的，没想到的是，电脑出现如此多的质量瑕疵，又无法及时得到解决，这实在让消费者不满意。

　　就消费者边小姐反映的问题，１月２４日记者拨打戴尔电脑公司８００客服热线，对方一直处于占线状态，几分钟后，一位工号１３９的服务人员接通电话，记者将消费者边小姐的相关情况进行了通报，并且希望得到戴尔公司的解释，这位服务人员以会将情况反映给公司相关部门的人员为由，拒绝回答记者的任何提问。此后不久，戴尔公司公共关系部郑小姐给记者来电称，戴尔公司相关人员已经和消费者边小姐进行了联系，就笔记本电脑出现的问题，公司方和边小姐正在进行协调处理。

　　相关链接：

　　１．２００６年１２月３０日，扬州的戴先生替朋友订购了一台ＤＥＬＬ ＸＰＳ Ｍ１２１０笔记本，花了９２９９元。２００７年１月４日，笔记本到货了，可戴先生拆机后却发现电脑盖的中间部分有凸起现象。

　　２．２００６年５月，天津刘先生所在公司陆续订购了多台ＤＥＬＬ电脑，并购买了一年的免费上门服务。近日，刘先生准备为其中的一台ＤＥＬＬ １１００电脑加块网卡，谁知机箱怎么也打不开。刘先生赶紧联系ＤＥＬＬ客服，可对方死活不上门，让其自行处理。

　　３．２００６年１２月１０日，江苏常州的施先生以单位名义订购了一台ＤＥＬＬ ６４０Ｍ笔记本，花了８０００元。２００６年１２月１１日，施先生收到了订购的笔记本，可他怎么也没想到新笔记本竟然装着次品ＬＣＤ：屏幕模糊不清，并且有磨损的痕迹。

　　施先生于次日联系ＤＥＬＬ客服，经过几天的交涉，维修人员才上门更换液晶屏，谁知，第二块液晶屏也有问题，四个角有很明显的磨损痕迹。施先生不同意更换问题液晶屏，要求维修人员重新申请配件，却被告知单位用户不能享受三包。