锦致橱柜售后服务消费者“担心”

　　本报讯　(记者 梅楠） 消费者黄先生，前不久在南京一装饰材料大卖场锦致橱柜专柜，花费１万余元购买了一套仿大理石台面的锦致品牌橱柜。目前，还在保修内，这套橱柜的台面出现不规则开裂现象，找到商家要求解决，对方总是拖延时间推诿不办。

　　据黄先生说，他自己家装修，需要重新更换橱房内设备，前不久，他在南京一装饰材料大卖场内，看中一套由上海锦致木业有限公司生产的锦致橱柜，在交纳１万余元定购橱柜的费用后，这家公司将产品送至黄先的家中进行了安装，此后产品在使用没有多久，橱柜仿大理石台面的接缝处出现高低不平，以及放置灶具的开口处还出现了不规则的裂纹，１月１０日，黄先生和锦致橱柜售后服务交涉要求来人上门维修，对方也派维修人员上门，对橱柜出现问题部分进行处理维修，并承诺下次再有开裂现象，可以免费更换台面并给予赔偿。橱柜仿大理石台面开裂处在修补仅１０天左右，由于维修人员没有对橱柜台面裂纹认真细致处理，从而使裂纹部分又重新出现，台面裂纹长度不在不断增长，情况非常严重。１月２０日，黄先生又一次和锦致橱柜售后服务联系，希望对方能派人上门查看，来兑现给消费者的承诺。不想，该产品的售后服务人员回答是，暂时没有人员上门，让消费者听候消息。之后，锦致橱柜商家就再也没有回音了。

　　黄先生说，当时他购买锦致橱柜，就是看中是上海锦致木业有限公司生产的品牌产品，有着良好的信誉度和售后服务。没想到，该公司的产品质量如此让消费者失望，这和锦致品牌很不相符。

　　就消费者黄先生的投诉，记者打电话到上海锦致木业有限公司，让人没想到的是，该公司对外公布的销售电话竟然是上海居民家的电话。

　　随后，记者又通过南京某装饰材料卖场的工作人员，找到锦致橱柜设在南京的售后服务，一位安姓负责人告诉记者，消费者黄先生反映的情况基本属实，台面出现裂纹现象，主要是施工人员在安装过程中，没有严格按照操作规范进行施工，这样就出现柜体和仿大理石台面之间受力不平衡，互相挤压后，产生裂纹现象。这也的确给消费者产生了不好的影响，对此事公司非常重视，也希望和消费者双方协商解决。

　　据了解，锦致公司已经同意对消费者家中橱柜台面开裂处彻底进行修补，并给予消费者黄先生一定的经济补偿。