记者介入“新科”终退换问题产品

    南京市民谢先生去年购买的新科空调出现故障后，多次就退货问题与厂家交涉未果。昨日，在本报协助下，新科空调售后服务处同意为消费者退货。

　　据市民谢先生反映，他于５月３日在南京市大厂十村一电器店购买了一台新科空调。５月６日商家为他安装完毕。７日，谢先生在使用时竟发现，空调外机抖动非常严重，而且噪声特别大，“像轰炸机一样响，每次开机都能引得邻居上门指责”，为了避免与邻居发生不愉快，谢先生再也不敢开空调。几天后，谢先生给新科售后服务打电话，说明了所购买空调的故障以及给自己带来的麻烦，希望新科能派维修人员前去维修。此后第三天，新科售后服务维修人员来到谢先生家，查看了空调故障，并当场进行了维修。但据谢先生反映，维修后的空调仍然抖动异常且伴有严重噪音。谢先生再次找到新科售后服务，希望他们能够给予彻底修理。新科售后服务派出维修人员上门维修，但空调故障依然没有排除。

　　因为空调一直无法正常使用，谢先生多次给新科售后服务拨打电话，虽然他们每次都能上门修理，但空调的故障丝毫没有改变。谢先生说去年９月份之前，新科售后服务已经６次上门维修空调，其中一位维修工人参与了四次，后来这位维修工人告诉谢先生，空调可能修不好了。２００６年１１月份，当谢先生再次找到新科售后服务时，维修人员说，空调故障很难修理，需要带到厂家维修。一个多月后，厂家一工作人员告诉谢先生空调已经修好，可以安装了。谢先生说当他问该工作人员造成空调故障的原因是什么时，得到的回答是“挂机内一垫圈掉了，外机没有问题”。谢先生感到疑惑，明明外机抖动严重，为什么竟会没有问题呢？而且这次安装后，空调仍然有抖动、噪音大的问题。谢先生向厂家提出退货要求，该工作人员表示，要回去请示领导。从此就没了音讯。谢先生每次询问什么时候可以退货时，都会被“需要请示领导”为由推脱。谢先生告诉记者，他以前曾购买过该品牌的电器，质量都很不错。但没想到出了问题后厂家竟会以这种不负责任的态度对待消费者。他认为一家好的企业应该有良好的售后服务。谢先生表示，只要厂家同意予以退货，其他问题他就不追究了。

　　经记者协调，新科售后服务工作人员昨天告诉记者，有关领导了解了谢先生反映的情况后，同意谢先生提出的退货要求。