“将军门业”经销商太“霸道”

　　本报讯（记者梅楠实习生唐弘飞）将军牌防盗门的施工人员砸坏客户墙体，还满不在乎地强辩称没有修补义务。昨日，消费者谭先生向本报热线反映此事。

　　据谭先生介绍，他所居住的地区，已经多次发生偷窃事件，出于家庭安全考虑，决定安装防盗门来防范未然。不久前，谭先生来到南京五洲家居装饰广场，在赛银将军牌防盗门专柜，购买了一扇防盗门。当时，在购买时，销售人员非常热情介绍产品质量和品牌的优质服务。还声称，免费上门安装。６月１９日，施工人员上门安装防盗门，以防盗门和墙体不匹配为由，开口要收２０元砸墙费，不给钱就不安装。谭先生为了避免麻烦，就答应施工人员的要求并付款。他本想施工人员在防盗门安装完毕后，会把墙体破损部位进行修复处理。不想施工人员却说，如果想修复破墙体，就要再付１００元修补费才行。谭先生认为，将军防盗门施工人员要求十分过分，这明摆着是玩花样骗钱。在拒绝对方的要求后，施工人员便甩手离去。直到目前为止，被施工人员砸坏的墙体部位还一直遗留未被修补，其墙体破损处和家庭整体外观很不相称。谭先生曾上门和将军防盗门经销商交涉，对方却改变原有的热情待客的态度，对于客户合理的要求，根本不屑一顾。经销商有如此态度，谭先生非常失望。他认为，将军牌防盗门经销商服务客户的意识太差，根本没有诚信可言。

　　谭先生还说，南京五洲家居装饰广场是一家规模庞大的装饰广场，如果市场的装饰材料经销商，都像将军牌防盗门经销商那样对待客户，不注意服务，以后谁还敢来购物。

　　将军牌防盗门经销商平女士在接受记者采访时说，经销商主要是销售防盗门产品，按照行业不成文的规定，防盗门的安装出现破损客户墙体的现象，商家是不负责进行修补处理的。对于收了客户的相关费用，是否有义务恢复，平女士拒绝回答。她认为，是客户在找碴。记者要求该经销商说明详细情况，对方以工作比较忙为由挂断电话。

　　６月２１日下午，记者将消费者投诉的有关情况通报给南京五洲家居装饰广场办公室史主任，他表示立即派人去了解情况，尽快给消费者一个合理的说法。