“都实公司”服务遭用户投诉

    市民何先生购买的太阳能热水器，还未正式使用，就出现水流倒灌问题，导致房屋被淹受损，找厂家交涉，对方推卸责任不予解决。

　　据何先生说，他于今年４月份，在某电器商场花费２０００元购买了一台由南京都宝实业有限公司生产的地球牌太阳能热水器。由于当时家中在装修，所以，只请太阳能厂家工作人员安装了太阳能热水器外机，直到６月份，因装修工程接近尾声，何先生又通知该厂家派人上门对热水器安装冷热水管线。７月１３日，在对装修设备进行调试后，便关闭水源阀门离开现场。第二天，再到装修现场时，发现新装修房屋被淹，水的深度达３０厘米，后来，经过仔细检查发现，原来是太阳能始终处于自动上水状态，这样导致太阳能热水器回水管不停地出现水回流倒灌。目前，因家中被淹，造成房屋门框、橱柜等处受损，初步统计损失金额达８０００元。之后，何先生及时通知太阳能热水器厂家派人来查看。对方在见到被淹现场后，便一口认定此事发生和产品无关，对用户赔偿要求给予否定。何先生还告诉记者，由于都宝公司人员在安装太阳能热水器时，因为工作马虎，少安装了一件热水阀门，这样出现热水无法控制，安装上存在一定瑕疵的问题，所以，才出现水淹现象，厂家人员强调理由，推卸责任，主要是不想赔偿用户损失。

　　就此问题，记者采访了南京都宝实业有限公司胡经理，他告诉记者说，用户家中出现被淹情况，公司派员上门进行了检查，经检查，太阳能热水器配套件安装，并不存在任何问题。出现被淹情况，有可能是装修房卫生间的混合阀门有问题，造成串水现象，但这些问题不是厂家责任，如果用户检查中，能证明产品和安装的确存在问题，都宝公司将无条件赔偿。

　　对于都宝公司人员的说法，何先生却不认同，他认为，房屋出现被淹现象，从而造成财产损失，这主要是厂家安装人员工作上存在过失。对方所提出卫生间混合阀门有问题，这是两码事，太阳能热水器厂家在混淆视听，寻找如此理由，拒绝承担责任是站不住脚的，何先生说，如果该厂家一意孤行拒绝认错，他最后只好将都宝公司告上法庭来维权。