康辉旅行社让游客不敢说爱你

　　本报讯　（记者 梅楠 实习生 徐欢） 近日，游客钱先生向本报反映，他参加南京市康辉旅行社组织的青岛、崂山、黄岛、金沙滩三日游，旅行社承诺住宿是三星级酒店，但实际并未兑现原本作出的承诺。找到旅行社讨说法，却被工作人员奚落了一顿，这让他非常气愤。

　　据钱先生反映，他在南京康辉旅行社办理了青岛、崂山、黄岛、金沙滩三日游，按旅游合同规定，游客住宿是三星级宾馆标准，但实际在旅游过程中间导游安排的住宿只是一般的商务酒店和招待所，而且卫生条件和住宿条件较差，如在黄岛住宿房间内竟有霉菌味，床单上有灰尘和烟头洞，天花板与墙壁渗水，连热水都不能正常供应，后找导游交涉才勉强更换了房间。对此游客们意见很大，要求赔偿，却遭到了拒绝。游客们旅行归来欲找康辉旅行社讨说法，工作人员不但不积极解决问题还奚落游客，游客们非常气愤。

　　对此，记者联系了南京康辉旅行社总部，旅行社负责人史经理称：对于游客所说的住宿环境，导游当时也是及时给游客调换了房间，并且游客也是满意入住。对这次的旅行给游客造成的伤害他表示抱歉。因为是散客，所以他们将四名游客交给同行旅行社白鹭旅游集散中心。对于白鹭旅游集散中心这种违反合同安排的行为，他们会及时与白鹭旅游集散中心取得联系，给予沟通。而作为合同签署单位，对于权益受到损害的旅客，康辉旅行社会给予游客以一次性补偿。但具体赔偿金额，史经理表示不便透露。

　　８月９日，记者向江苏省旅游局质量监督所反映了情况，相关负责人称游客如果权益受到损害，依照旅行社质量保证金暂行规定，旅行社质量保证金赔偿试行标准第六条表明：旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。并且在赔偿试行标准中第十一条中指出：旅行社安排的饭店，因某种原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额２０％的违约金。相关负责人也指出：目前旅游市场竞争激烈，对于一些违背市场价格的团，也就是所谓的低价团，游客应该慎重选择。对损害投诉者权益的旅游经营者，旅游投诉管理机关在接到投诉后，会对情况进行核实，若作出投诉处理决定，将依据有关法律、法规、规章和规定给予行政处罚。