“家乐家”竟以消费者身份不明拒赔

　　本报讯　（记者 梅楠 实习生 唐弘飞） 近日，市民秦先生感到很烦恼，去年１２月４日他在南京市石林家乐家家居广场花费１．２万元买了一套“名世家”牌家具，但是直到现在他还没有拿到家具，他去家乐家找经销商寻求答复却发现经销商失踪了，后找到家乐家家居广场要求索赔，却遭到对方拒绝。

　　据秦先生反映，他去年１２月４日在南京市石林家乐家家居广场花费１．２万元买了一套“名世家”牌家具，原本和经销商商定在今年１月份通过电话联系进行送货，但是直到现在他还没有拿到家具，经销商也一直没有与他联系。秦先生去家乐家找经销商寻求答复却发现经销商失踪了，怎么也联系不到。他几次找到石林家乐家家居广场希望商家能够赔偿他的损失，但是石林家乐家家居广场却不愿意承担任何责任，反而还说他这是在敲诈，这真不可思议。秦先生还说，他已经向南京市雨花台区雨花台派出所报案，并向南京市消费者协会进行了投诉。

　　记者为此问题来到石林家乐家家居广场，石林家乐家家居广场客户中心的吴经理告诉记者，秦先生在今年７月１４日向他们投诉这个问题时家乐家非常重视，并对这个问题进行了调查。当时“名世家”牌家具的经销商因为经营不善退出了家乐家的市场，在整个调查中，家乐家发现秦先生所提供的资料依据不足，并且秦先生的收入水平和他的消费水准不相符合，送货地点不存在，涉嫌欺诈。吴经理还说，出现这种买了家具之后，经销商不提供货物就突然失踪，他们家乐家是理应承担责任的，但是消费者应当拿出充分的证明，家乐家方可对消费者的损失进行赔偿，否则只有通过司法途径解决问题。

　　记者针对石林家乐家家居广场客户中心吴经理的这一说法又一次联系了秦先生。秦先生表示，当时因为他的房子还没有装修好，所以在和经销商签订送货单时在上面写明了通过电话进行联系送货。作为消费者花钱买货物，商家就应该提供货物，现在经销商失踪了，只能找石林家乐家家居广场要求赔偿损失，而石林家乐家家居广场寻找各种理由拒绝赔偿就是在推卸责任。

　　随后记者走访了南京市泓远律师事务所，南京市泓远律师事务所的席律师告诉记者，石林家乐家家居广场提供给了“名世家”牌家具经销商经营场地，现在消费者在购买了家具后没收到家具，而经销商却因为经营不善退出了家乐家的市场，并且联系不到，石林家乐家家居广场就有义务承担赔偿责任，消费者可以直接向石林家乐家家居广场提出索赔，如果索赔不成，消费者可以通过司法途径寻求解决办法，以维护自己的合法权益。

　　记者又与南京市消费者协会取得了联系，有关工作人员告诉记者，对此事他们已经记录在案，并正在进行调查了解。