货品被扣，快递公司竟要顾客“埋单”

　　快递公司承诺可以运送香水，结果香水被机场扣留，并受罚款，快递公司要求客户来承担机场罚款，客户该如何维权。日前，一市民来函请求本报法律帮助。现将他来函刊登如下：

　　记者同志：

　　你好，我于上周购买了几盒香水想要送给外地的朋友，于是按照网上搜索到的信息与好安达快递有限责任公司取得联系，询问是否能运送香水，对方承诺可以运送，并声称周一即可送达目的地。第二天对方业务员便上门取货，我再次向业务员确认香水是否能安全运到，对方也再次表示没有问题，于是我便交付了运费４０元、包裹费５元、保价费６０元（商品价值２０００元Ｘ３％）共计１０５元，并填好对方提供的快递单让业务员取走了商品。到了本周一，也就是快递公司承诺的到货时间，收货方并没有收到货，我打电话到快递公司询问才被告知香水已被机场扣留，因为香水不能空运，并且机场要收取罚款５００元才能退还商品。该快递公司现提出如需取回商品要由我个人来承担机场罚款，我觉得这一要求无法接受，我认为，事先我已再三告知运送物品为香水，并数次得到对方“可以运送”的承诺；但对方并未告知将采取空运方式运送，更没有说明香水属于空运违禁品；发货当日我已正确、完整地填写了快递单并付讫所需的全部费用，已与对方构成合同关系，对方未能采取正确的运送手段安全快速地送达商品，已构成违约，必须承担相应责任；商品机场被扣事件属于快递公司单方面在运送过程中的错误所致，快递公司必须承担全部责任及费用。

　　此外，我认为好安达快递公司还存在以下错误：未对运送的物品及时跟踪并反馈信息，导致我在不知情的情况下浪费了大量时间；事件发生后没有采取积极负责任的态度解决问题，推诿拖延，甚至反过来一口咬定不知道所运物品为香水，想把所有的责任和损失推给客户，这实在是一种无赖行为。到现在好安达快递也没有给出一个负责任的明确的说法，继续在浪费时间。我该怎么办？是否应该采取法律手段解决问题？

　　如果诉诸法律，是否会经历一个比较漫长而复杂的过程呢？

　　江苏南京正鹏律师事务所律师严震答复：

　　读者同志

　　你好！目前因快递服务不善引起的民事纠纷非常多，这与目前快递行业方面的法律体系不健全有关，快递行为究竟应当遵循《合同法》中运输合同法律关系的约束，还是适用特别法《邮政法》的相关规定在理论和司法实践中还存在一定讨论。在你的案例中，你与该快递公司已形成香水运输合同法律关系，快递公司在明知或应当明知运输的标的物系香水的情况下，在没有特别约定运输方式时，应当选择适合运输货物特征的运输方式在与你约定的期限之前将香水运输到你指定的收货人手中。因快递公司故意或过失采取了不当运输方式导致你在运输合同的权利无法实现时，快递公司应当承担违约责任，违约责任的承担方式包括继续履行、采取补救措施、赔偿经济损失。快递公司除应承担机场罚款外，还应为你继续将上述香水运输至指定人手中，如你还有其他损失（如你主张权利所产生的交通、误工等费用）的仍可以要求快递公司赔偿。你可以尝试与机场联络反映相关情况，申请机场对实际运输人进行罚款并取回香水，如无结果，你可以在与快递公司协商不成的情况下，直接起诉快递公司。像这样一个案件，如适用简易程序，一审审限为三个月。

　　本报记者 黄蕾