“索兰普尔”热水器如此托词忽悠顾客

　　本报讯（记者梅楠实习生唐弘飞）近日，申女士向本报反映，她于去年８月份购买了一台索兰普尔牌太阳能热水器，现在由于一场大风，太阳能热水器被损坏了，之后她要求厂家上门维修，厂家却至今没有给她上门维修。

　　据申女士反映，她于去年８月２８日在她家小区门口的索兰普尔牌太阳能热水器的经销商处购买了一台索兰普尔牌太阳能热水器。在使用一年后，在今年的８月２日由于她家所住地区刮了一场大风，导致热水器从支架上脱落，造成２０根太阳能管破裂。为此她找到经销商要求上门维修，经销商拒绝上门进行维修并让她直接与生产厂家联系，于是她又找到了索兰普尔牌太阳能热水器的生产厂家，生产厂家的工作人员要求她支付６００元的维修费用，对此她感到很不理解。她买的这台索兰普尔牌太阳能热水器的保修期是５年，现在还在保修期内，并且也不是她人为损坏的，厂家却要她支付６００元的维修费用，实在是很不合理。由于她与厂家一直没有协调出合适的解决方案，所以厂家至今仍没有为她上门进行维修，也没有再与她联系过，她对厂家的这种做法感到很气愤。

　　记者为此与索兰普尔牌太阳能热水器的生产厂家取得了联系，该生产厂家的一位马经理告诉记者，由于申女士家的太阳能热水器在８月２日那天没有上水，水箱是空的，又因为那天刮大风，从而导致热水器从支架上脱落，造成２０根太阳能管破裂，这种损坏是因为不可抗力因素造成的，不在保修范围之内。如果用户要求厂家进行维修，用户是要支付一定费用的。鉴于申女士家的太阳能热水器使用时间还不是很长这种情况，厂家可以免去她的太阳能热水器在维修中的移机费１２０元和重新安装支架费２００元，这部分费用由他们厂家承担。而破裂的２０根太阳能管的费用则由厂家、经销商和用户各自承担三分之一，用户只需支付６００元的维修费用。而用户让厂家和经销商承担所有的维修费用，他们则无法接受。并且这位马经理还表示，如果由于用户的这种要求，让经销商感到无法接受而拒绝承担任何责任，那就将直接由厂家和用户对维修问题进行协调，由于厂家和经销商的合同还没有到期，一旦出现这样的情况厂家就将不再允许经销商卖索兰普尔牌太阳能热水器，厂家为此将支付给经销商违约金，对于这样的结果厂家是不愿意看见的。

　　随后记者又走访了南京市泓远律师事务所，南京市泓远律师事务所的席律师告诉记者，所谓的不可抗力是指重灾害，一般普通的刮风下雨导致太阳能热水器玻璃水管从支架上脱落损坏，不排除厂家安装工人在安装过程中责任心不够没有安装牢固，出现上述这种情况做为厂家应当承担责任。而厂家以所谓的水管没有充水为由拒绝承担责任是违反消法相关规定的。