一储户状告银行赔偿被盗巨款

　　本报讯（通讯员张瑞雪 记者殷文静）刘某是一公司职员，２００５年公司为单位职工办理了徐州市某商业银行的银行卡。今年８月１７日，刘某家中失窃，除大量财物被盗外，刘某的这张银行卡和其身份证也被偷了去。刘发现后随即到某商业银行办理挂失手续。因为刘某身份证丢失，银行工作人员告诉刘某只能办理口头挂失，５天后才能办理正式挂失；刘某当日成功办理了口头挂失。

　　今年８月２２日，刘某到银行办理正式挂失时，却发现自己原来存在银行卡里的２７０００元钱不翼而飞。经查才知，８月２０日上午一男子凭刘某的身份证和银行卡到银行办理了密码挂失手续，并对该银行卡的密码进行了重置处理，然后从该银行的另一储蓄网点将２７０００元全部取走。

　　刘某认为，自己已经办理过口头挂失，钱还是被他人取走，银行未尽谨慎审查义务，未能保障自己的资金安全，遂要求银行给与赔偿。而银行方面则认为，刘某的存款被冒领应向公安机关报案，银行凭刘某的银行卡和刘某的身份证重置密码并支款，银行不能确定领款人不是刘某本人。刘某与银行多次协商未果，今年９月２７日，刘某将银行告上了法庭。

　　法庭上，银行辩称，刘某的银行卡丢失后进行了口头挂失，银行受理并生效，但其后有人持刘某的身份证原件和银行卡，申请密码挂失和密码重置，银行对身份证和银行卡均进行了审查；但银行对身份证的审查仅是形式审查，冒用人相貌与刘某身份证的照片银行无法核实到人像合一，不能就此推定银行存在过错。银行还认为，刘某的存款被冒领属于刑事案件，刘某应当向公安机关报案以追讨其损失。

　　法院查明，银行卡口头挂失的期限为５天，５天内不办理正式挂失，口头挂失就会失效；在办理口头挂失或正式挂失后，银行会将客户的资金冻结，使客户无法再取钱或正常使用；在办理正式挂失后，电脑系统也会有该卡已经挂失的显示。另外，根据储蓄管理条例的有关规定，储户的存单存折丢失办理挂失７天后，储户才能输领取存单存折的手续或支取存款的手续，储蓄卡输挂失７个工作日后，可以进行密码重置。而本案中银行为取款人办理了密码挂失后，随即给予了重置，最终导致刘某原本办理的口头挂失５天有效期成为空谈。１１月１４日，在法官的耐心调解下，刘某最终与银行达成调解协议，由银行一次性给付刘某人民币２７０００元。

　　法官提醒，刘某发现银行卡被盗后，进行口头挂失，是将自己风险降至最低的可行方法；但生活中多数人出于用卡方便的考虑，喜欢将银行卡与身份证放在一起，这就给犯罪分子侍机作案提供了方便。银行对取款人相貌、身份的核对审查一般仅限于形式上的。对于银行来说，严格执行储蓄管理规定，尽到谨慎审查义务，不但保障客户的资金安全，也会减少自己的损失，提升银行的信誉形象。