游戏装备被盗玩家如何维权

　　游戏装备被盗，玩家该如何维权，日前，一市民来函请求本报法援信箱提供帮助，现将他的来函刊登如下：

　　记者同志：

　　你好，我是网络游戏“热血传奇”的一名忠实玩家，最近遇到个郁闷事情。上个月我的游戏账号被盗了，里面游戏人物身上的几千元装备丢了，后来，账号也被删除了。“传奇”有规定被删除的帐号２４小时后允许恢复，偷号的人为了避免我及时发传真把东西找回去所以把号也给删了。我给客服打电话询问，他说我必须先找回被删除的账号，然后再发传真找装备，我就问他如果在这期间他把装备卖了怎么办，客服叫我不要担心。等２４小时过后，我在第一时间发了传真，可客服告诉我东西已经分散，无法找回。

　　我先忍了，只要东西能找回来无所谓。再打电话去询问，得到的答复是，想找回东西就去公安局开协查函。我去公安局开，人家说得先要游戏公司开证明他们才给开，我又找朋友去游戏公司开了证明，总算开到协查函了，也发到游戏公司了，被盗的装备听说也已经被冻结了，突然接到公安局电话，说他们撤消了我的证明，不再管了。因为买我装备的人给公安局打电话了，说要告公安局，天哪，有没有王法了，他是销赃啊，东西是我的啊。现在游戏公司把所有的责任都推给公安局，公安局也是因为我托朋友关系才开到的协查函，公安局怕出事就不管了，我现在应该怎么办？

　　江苏南京正鹏律师事务所律师严震：

　　读者同志：

　　你好！目前，因盗号所引起的纠纷较多，因为游戏号往往不以真实身份及相应程序申请，往往在盗号后无法确认失主真实身份而进一步导致实际失主的损失。我认为：游戏号及所附装备往往通过金钱购买或在市场上具有流通价值，其已具备财产的性质，应当受到法律保护；你与游戏公司形成了游戏服务的合同关系，游戏公司应当为你提供游戏号保护的服务及相应措施，在你的游戏号被盗后也应当采取更为严谨的挂失或财产冻结等保护措施，在游戏公司无任何过错的情况下，你只能通过公安刑事立案方式查清案情并追回赃物。但在本案中，游戏公司在明知你申诉的情况后，未能及时采取积极措施以防止你的损失进一步扩大，游戏公司对你后来的经济损失（装备被卖）有过错，应当承担赔偿责任。你可以起诉游戏公司要求其承担相应恢复游戏号并赔偿你的装备或相应经济赔偿的民事责任，当然你要举证你是游戏号的真实主人以及游戏公司有相应过错。这个案例提醒我们，游戏公司作为游戏号的管理方，更应采取积极的管理措施并认清自身的游戏服务方角色，不能在游戏号被盗后就推到刑事案件上，自己置身事外，这不仅无助于游戏用户利益的保护，也不能必然免除游戏公司的民事责任。游戏公司对于游戏号“盗号”问题的处理方式直接反映了游戏公司对待游戏客户的服务态度并最终会体现到游戏公司的经营业绩上。