沭阳公安实行电话“首接负责制”

　　沭阳县公安局从细化每一个执法环节着眼，日前出台了《沭阳县公安局“两接”工作规范》，“两接”是指接听好每一个电话、接待好每一名群众，适用对象是全体民警、辅警和文职人员。

　　文件规定，在岗在班人员接待来访、来电要做到语言文明、态度和蔼、语音清晰、亲切大方，并详细列出５０余条“两接”文明用语，要求全体工作人员熟记在心。文件严格规定，工作人员接待来访、来电实行首接负责制。责任人要按有关规定作出解释或答复，尽心尽力方便群众，为群众排忧解难。对来访来电属于责任人职责范围内的事项，应立即办理或解决。不能立即办理或解决的，应认真做好记录，对来访来电人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复；对来访来电属于本部门职责范围内的事项，但不属于责任人职责范围内的，要迅速报告本部门的领导，交由负责该事项的民警接待处理，并作详细记录。对来访来电反映不属于公安工作范围的事项，应予登记并向群众说明情况，告诉其应向何部门反映或投诉，确属重大问题的，根据情况向局领导汇报，由领导安排向有关部门移交。在工作过程中，责任人有推诿拖拉、不履行服务承诺，语言有失文明、服务态度恶劣、刁难群众等行为，经查证属实的，责令写出书面检查，严重的进行纪律处分，直至行政处分。