“鉴于目前的防疫形势，我们要严格落实公司和中心部署要求，加强线上引流和相关宣传……”1月22日，这样一条紧急工作部署信息通过视频专题会传至网上国网各部门，防疫抗疫压力巨大、多城市“封城”、线上业务量增多、系统应急保障……如此严峻的状况，为早已就绪的春节保障平添了一份紧急和紧张。

为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情高发带来的业务变化，国网客服中心网上国网运营中心高度重视、积极应对，严格贯彻落实公司部署要求，紧急动员、周密安排，多次召开专题会，在保障系统稳定运营的基础上，做好客户线上办理电费缴纳、查询、故障报修等业务的引导工作。

春节放假前夕，运营中心业务中台部和综合管理部连夜修改App启动页、编写媒体宣传稿，积极为线上引流做好前期准备。整个节日期间，运营支撑部坚持每日专人统计监测App数据，为系统稳定运营做好保障。

因处于防疫抗疫的非常时期，为避免给一线供电服务资源带来更大的压力，也为避免客户去营业厅办电有可能引起的交叉感染风险，网上国网运营中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大线上供电服务质效。为方便客户办理业务，网上国网联动全国27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务，同时，网上国网App还专门开设热点专栏“战疫”，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化“网上国网”线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。

在内部管控方面，运营中心应急准备不放松，节前做好现场值班人员的应急操作培训，节中应急负责人每天关注钉钉、微信应急群，与现场值班人员固定时间电话对接，确保现场无异常；数据报送不耽误，数据组每日做好App数据统计监测工作，建立“数据统计-报表制作-报表审核”的三人配合模式。即便除夕和大年初一，照样保证微信、短信、邮件日报报送的准确及时，让各层级人员每天都能详尽了解网上国网运营现状；视频会议每日开，每日指导现场值班人员做好包括南（北）分中心、运维中心、研发单位的视频碰头会，做好省公司数据监测与信息发布，重点听取湖北当天运营数据，做好疫区数据信息的及时有效报道。与此同时，运营中心还迅速启动联防联控工作机制，全中心严格落实疫情防控零报告制度，做好员工健康状况观察，关注员工思想动态，确保员工队伍安全稳定。

疫情再困难，也难不倒我们打垮它的决心！整个春节期间，网上国网及相关子系统运行正常，性能稳定，27家省公司配套系统运行正常，电费、办电、信息查询、在线客服等业务流转顺畅。所遭受网络攻击均防护成功，未对业务运营造成影响，未发生负面舆情事件。

在抗击疫情这场战役里，除了坚守在武汉等疫区一线的供电服务人员，还有在远方后台默默坚守、勇于承担的网上国网人。做好远程保障，谋定而后动，将责任与担当谨记心中，全力保障7×24小时线上服务，这就是国网客服中心网上国网运营中心的决心和信心！