新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，工商银行江苏省分行认真贯彻落实上级有关防控工作决策部署，严格执行重大突发公共卫生事件一级响应工作要求，各级机构齐心协力抓好疫情防控工作，特别是一线值班营业网点，从加强卫生防护、保障服务质量、倡导线上服务、宣传防控知识等四个方面着手，全力做好2020年这个特殊春节期间的网点服务保障工作，既做好疫情防控，又坚持服务质量不打折。

全面加强网点卫生防护。工行江苏分行将网点卫生防护纳入优质服务范畴，尽最大努力为客户和员工提供安全卫生的服务和办公环境。省分行重点督促各市分行及时为营业网点配齐口罩、手套、消毒液、消毒湿巾、酒精棉、红外测温仪等防护用品，并加强对营业场所、智能机具设备的清洁、消毒和防护工作。同时，要求各营业网点持续关注行内员工、服务保障人员、客户、外来访客等各类人员的全口径流量情况，积极做好疫情监测、排查预警等工作。辖内工行淮安分行组织对现金中心清分整点人员进行专业的防护技能培训。工行宿迁分行还向到网点办理业务的部分未戴口罩客户及时送上口罩，客户表示感谢。

为守护银行客户和员工健康，防范病毒人传人，或通过现金传播，工行江苏分行所辖分支机构均加大现钞备付，重点保证营业网点自助设备现钞供应充足，大大减少窗口人工取现现象；对现金业务上门收款现金采取客户消毒、出入库垛口消毒及现金清点前开箱消毒等多重消毒程序，有效阻断病毒传播。此外，该分行还充分发挥金融科技创新优势，实施卫生防护。辖内工行南京分行智能金库款箱出入库已完全采用人机交接，从而隔断了外来人员与金库人员直接接触，有效防范新型肺炎病毒人与人的传播渠道。

保障营业网点服务质量。疫情无情，工行有爱。即便在今年春节防控疫情的特殊时期，工行江苏分行辖内的值班营业网点，仍坚持优质服务不打折。该分行加强营业网点的现场管理，及时开辟金融服务绿色通道，简化业务流程，全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，通过有效的轮班制度保障值班网点人员充足，全面满足疫情期间社会金融需求。重点是全力配合应急物资采购、企业捐款、紧急取现、财政资金划拨、医疗卫生行业特殊需求等工作，相关业务到网点随申随办、专人负责。给予强有力的金融支持。春节假期期间，为了保障江苏省人民医院门急诊挂号缴费工作，工行南京分行自1月27日起，每天下午准时上门对医院80余台缴费机进行清机和现金收缴工作。工行南京新街口支行员工则放弃休息，每日定时与医院财务部门沟通联系，及时进行账务处理，及时上门递送回单，全力保障医院财务的正常运行。

倡导使用线上服务渠道。减少出行，减少人与人的接触，是防控病毒传播的最直接、最有效措施。为此，工行江苏分行大力倡导广大客户使用手机银行、网上银行、电子银行等离柜服务，并加大线上业务办理指导，减少人员流动，避免交叉感染风险。目前工商银行全面开放网银、手机银行小额支付限额，满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求，通过个人手机银行转账汇款全部免费。

加大疫情防控知识宣传。工行江苏分行各分支机构在积极做好自身卫生防护的同时，充分利用营业网点电子门楣、液晶电视、楼外电子屏幕等渠道，进行疫情防控知识宣传，有的还设计、制作成电子海报、漫画、H5、短视频等形式进行线上传播，提醒广大客户戴口罩、少出门、不聚会、勤洗手。省分行远维中心及时设计了一款“‘罩’顾好自已”电子海报，面向广大个人客户宣传，温馨的举措，得到了客户赞许。值得一提的是，辖内工行无锡分行还对新近出现的利用疫情进行网络诈骗的现象，及时对广大客户进行了风险提示。（满桂 利冬）