在突如其来的疫情影响下，客户对金融服务的需求也从线下快速转移到线上。为了给广大客户提供更贴心的线上金融服务，工行江苏分行充分发挥金融科技优势，调动多方资源，快速行动，迅速建立上线千家“线上金融小店”，为客户提供专业、便捷的金融服务。

工行江苏分行线上金融小店是依托线上平台以金融超市的形式将各类投资理财产品分货架展示，由专业的理财经理作为店长运营，通过微信好友、朋友圈分享，方便客户便捷浏览并实现工行爆款产品线上一键触达。

工行江苏分行线上金融小店以“五专”服务为客户带来不一样的服务体验。一是专属客户经理，触手可及。工行线上金融小店所有店长均为工行专业理财经理，具备CFP、AFP 等专业理财资质，可为客户提供专属理财推荐。二是专属早报资讯，准点送达。每日金融小店的店长将会结合服务客群特点，早上准点选择推送最新最快的金融资讯并提供专业点评。供客户投资参考。三是专属货架产品，贴心定制。金融小店店长将为客户精心挑选推荐包括理财、基金、保险、外汇、贵金属、贷款等多类别银行产品并上架展示，每家小店特色不同。四是专业金融咨询，有问必答。金融小店提供客户与店长的交流平台，客户在小店可直接向店长发起咨询，身为店长的理财经理将及时解答客户疑问，改变冰冷的单向线上营销模式，双向互动，贴心及时。五是专业数据支持，定制服务。工行还成立了专业团队，利用大数据及AI 技术及时分析客户投资倾向，风险偏好，为客户差异化上架优势产品和套餐优惠等信息，提供私人定制金融服务。

服务是金融生存之本、发展之基，客户满意是检验服务水平的试金石。在战“疫”特殊时期，工行江苏分行千家线上金融小店的及时开业，进一步拉近了与客户的距离，提升了线上金融服务能力，确保了金融服务不掉线，让客户足不出户，享受贴心金融服务。 (孙红进、张皖旭)