春回大地，江苏经济蓬勃复苏。作为实体经济毛细血管的小微企业，也在金融甘霖滋润下恢复生机。
洪先生从事服装贸易生意，1月中旬接到一笔国际订单，却因资金问题，无法支付订单原材料货款。后来，江苏中行纯线上经营贷产品——“税易贷”雪中送炭，49万元贷款帮助洪先生渡过难关。
金融服务紧贴一线需求，立足痛点创新排忧解难，国有大行在服务小微上展露着力度与温度。出台涉及专项额度、优惠利率、特事特办等方面的支持小微企业“十条措施”；打造高效精准的“产品组合”，化解不同行业融资难题；及时了解需求，“第一时间”送上优质服务。江苏中行将政策、机制、资本用在“刀刃”上，为小微企业复工复产送去金融“礼包”，为江苏经济复苏发展增添了金融“支柱”。
不止于业务服务尽在“第一时间”
庚子年始，新冠肺炎疫情夹着“风霜”，切断了诸多农户蔬菜销售的道路。在连云港市灌云县小伊乡，一名农产品种植大户正面临着这样的问题。他是中行灌云支行益农贷客户。
灌云支行个金部主任朱洁在了解到农户困难后，第一时间将农户蔬菜积压的情况发在了灌云支行员工微信群。支行班子成员以身作则，员工们也纷纷下了订单，短短10分钟不到，80份蔬菜预订一空。考虑到疫情防控非常时期，许多中高端客户不便外出，该支行额外预定了100份，为他们提供免费送菜到家服务。
服务不止于业务，业务之外，也有中行服务的温度与触角。这是金融与经济共生共荣、携手共进的写照，是刻在中行骨子里的基因。
防疫期间，出台专项政策、开辟绿色通道缓解融资难，江苏中行致力与小微企业“同呼吸、共命运”。该行第一时间响应并快速开展三项措施，开展针对小微企业主、个体工商户的支持。一是开辟“疫情防控专项贷款绿色审批通道”，疫情期间加班处理授信审批，确保金融服务效率；二是对于卫生防疫、医药产品制造及采购等防疫领域企业，对于存量客户要求应续尽续，对于符合银行政策的新客户在第一时间满足其融资需求。同时，对于上述企业在信贷政策上予以倾斜，在政策允许范围内鼓励发放信用贷款和中长期贷款，并给予特别利率优惠；三是对于受疫情影响，正常经营受到暂时困难的客户，根据实际情况，通过延迟还本、贷款展期重组、征信异议等方式予以全力支持。
服务尽在“第一时间”，让责任与担当的落地生根。截至2月末，江苏中行处理了近百户小微企业、共5708万元贷款金额的还款延期需求，有效缓解了经营户的还款压力；投放个人普惠金融贷款3.5亿元，为600户个体工商户、小微企业主提供了信贷支持，帮助企业恢复生产、稳定经营。
高效又精准产品组合“全方破题”
小微企业量多面广，不同领域、行业的企业，有着各不相同的需求，需要精准施策才能破解。疫情之下，江苏中行创新推出多个针对性金融产品，以产品“组合拳”化解小微企业多维融资难题。
董先生是南通一名家居建材市场经营业主，因疫情影响一直停业，受物资供应价格上涨、人工成本增加等因素影响，面临着复工后资金周转困难的问题。正在他一筹莫展之际，得到了中国银行“复工贷”的产品支持，在江苏中行省分支行的高效联动下，该笔20万元的贷款仅用1个小时就完成了从审批到发放的全流程，成功解决了董先生的燃眉之急。
眼下，正是企业复工复产的关键阶段，为解决个体工商户、小微企业复工复产的资金难题，江苏中行迅速推出个人普惠金融专属产品“复工贷”，重点支持疫情防控和民生保障相关行业企业的复工复产需求，信用贷款最高50万元。在优惠期内，企业主最低可享受3.8%的年利率。
针对每一个行业，有的放矢出台综合方案，江苏中行体现出难得的服务意识与创新能力。疫情期间，为最大程度解决房地产市场交易和住房贷款办理难题，该行消费金融部敏捷反应，及时推出房贷线上接单模式作为疫期过渡方案。同时，结合开发商“线上售房”热点，该行消费金融部积极发掘疫情期间房贷业务线上营销机会，沟通苏州分行推动中银VR+在江苏区域快速上线。中银VR+和房贷线上接单两大功能，初步实现了线上获客、看房加贷款的全流程服务，为探索房贷全线上模式做出了有益尝试。
疫情期间，中行高度关注医药行业相关客群的金融需求。泰州高港支行客户经理第一时间电话问候该行“医药贷”经营贷款客户——江苏扬子江医药集团的营销员，友情提醒存量贷款客户做好还贷和额度再次提款的材料准备。疫情期间，该行新增签约扬子江医药经营贷款五笔，签约金额480万元。
让护佑生命的白衣天使感受金融温暖，江苏中行推出医生客群“中银E贷”4.75%的利率优惠政策，辖内各行积极开展医护人员关怀与产品介绍，及时给予奋战在“抗疫”一线医生客户最大的金融支持。
政策很“硬核”十条举措“有诺必践”
疫情防控非常时期，淮安某医药科技有限公司作为淮安市唯一医用口罩生产企业，在原材料、运输成本提高、同时企业需要购入机器设备加大生产力度的情况下，企业急需500万元的资金。淮安中行迅速反应，在原有授信额度145万元的基础上迅速增额至1000万元，保障了疫情期间防控物资生产的资金需求。
增加存量额度，是江苏中行《支持小微企业的十条措施》中重点举措之一。依据这一措施，对于符合条件的存量授信企业，可申请增加20%的授信额度（授信总量不超过1000万元），不增加抵押、担保，以及其他授信资料。授信额度就是“活水流量”，无疑是对小微融资的“充分解渴”。
依据百余年服务实体、滋润小微的实践经验，江苏中行出台的措施呈现出实用性与全面性的兼具。小微企业发放的贷款不受信贷规模限制、给予优惠利率、实行特事特办等“硬核”措施，受到了社会各界，特别是广大企业的好评。
此外，江苏中行还提供贷款宽限服务，与省商务厅、财政厅联手支持外贸企业，发挥中行海外机构优势为小微企业提供跨境撮合服务及开放“江苏中行小微企业金融需求问卷调查通道（线上）”四条措施。
只有深入了解小微的“动态需求”，才能找到扶持小微的“优良之策”。为了解小微企业的困难与需求，实现精准帮扶、精准施策，江苏中行面向小微企业发出《金融需求调查问卷》。一周内，收回近2万份电子问卷。结合问卷中企业提出的“延长贷款期限”、“无还本续贷”等迫切诉求，该行不断优化产品组合和服务流程每个细节，安排专人逐户对接。截至3月20日，该行行支持全国疫情防控重点企业15家、3.57亿元，支持地方性名单内企业28家、4.73亿元。
