“感谢贵单位对北京2022年冬奥会和冬残奥会火炬接力工作做出的突出贡献，感谢您贡献出了蕴含磅礴力量的星星之火，点燃了代表信念和梦想的火炬，照亮了我们的2022，为我们留下了冰雪与火焰交相辉映的珍贵记忆......”3月24日，金陵饭店集团所属北京金陵饭店圆满完成冬奥会和冬残奥会的酒店服务保障任务。北京冬奥会和冬残奥会组织委员会火炬传递专项团队高度评价饭店服务保障工作，各专项团队为饭店送来锦旗。

3月13日晚，北京冬残奥会在国家体育场“鸟巢”营造的无限温情氛围中落下帷幕。在两个月的时间里，精彩纷呈的双奥赛事，以冰雪为媒，让冬奥会、冬残奥会成为展示“中国风采”的“最美画卷”。北京金陵饭店自启动服务保障工作以来，深入贯彻“简约、安全、精彩”的办赛要求，以国企的使命担当和细意浓情的“中国服务”为“双奥之城”贡献力量，在讲述中国故事的精美画卷中增添金陵光彩。

作为金陵饭店集团旗下在北京的第一家自营酒店，北京金陵饭店深度融合南北金陵的产品服务，聚焦宾客深层次需求体验，在接待服务全过程彰显“金陵力量”。双奥会期间，北京金陵饭店共完成奥林匹克大家庭、兴奋剂检测中心、火炬手、冰立方、交通场站、鸟巢等各冬奥嘉宾接待463人，全体人员付出艰苦努力，圆满完成了冬奥会、冬残奥会服务保障工作。此次接待保障工作受到冬奥会组委会、国家体育场、入住宾客的高度赞誉，让金陵品牌在北京璀璨绽放，进一步提升了金陵饭店集团的品牌影响力和行业竞争力。

作为冬奥会、冬残奥会签约酒店，北京金陵饭店筹备期即迅速建立了闭环内对客服务、闭环外供给保障、外围预备工作组三级保障体系的冬奥团队管理架构，选派党员、入党积极分子、共青团员及业务骨干参与服务保障工作，以“细意浓情”的金陵服务围绕目标开展各项工作。为充分展现金陵服务，饭店从住宿、餐饮、环境、生活设施等细节着手制定各项接待、应急预案，反复模拟演练；多频次、灵活开展涉及酒店专业服务技能、防疫操作能力等多方面的培训和岗位技能练兵。

冬奥会和冬残奥会保障服务期间，“金陵服务大使”让服务有温度、更高效、可定制；“迎宾客 敬英雄 送温暖 ”暖心姜茶让冬天不再寒冷；百余套菜品的设计深获宾客欢迎，“晚间加餐”让医护人员随时能够吃上热乎饭；亲手制作的“冰墩墩”“雪容融”，便利店及“金金智能机器人”让宾客大呼惊喜贴心；零食大礼包、时令水果、生日蛋糕、长寿面、美好的祝愿，让宾客在金陵感受“家”的温暖；2876人次、近3500件物品的配送服务为客人解决燃眉之急......

在北京金陵饭店，一位位藏在幕后的“英雄”，用微笑打动客人，用心传递中国服务。他们中，有挂帅指挥部的党员领导干部，有扎根基础岗位的一线普通党员，有在岗位上奉献了几十年即将退休的老员工，也有正青春的“00后”新员工，“细意浓情”服务理念和金陵精神在他们身上闪耀成诗。他们充分发挥出了党组织战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，用行动践行初心、用担当诠释使命。在榜样的感召下，北京金陵饭店已有十余名员工郑重向党组织递交了入党申请书。