在信息化浪潮中，泰州移动始终站在时代前沿，将增进人民福祉作为信息化发展的核心驱动力，从“四个着力”上下功夫，为客户提供卓越的信息服务体验，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

以学促干，着力深化服务理念。泰州移动积极响应信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，公司党委书记、区县公司党支部书记有序开展“总经理讲服务”活动，紧紧围绕“牢记为民宗旨意识 匠心铸就一流企业”主题，从牢记初心使命、坚定服务信心、改进短板弱项、完善服务体系、把握提升路径等方面，结合区县公司实际，讲清楚了服务“为什么”、讲明白了服务“怎么干”，激发了全体党员、员工的服务热情，形成“人人讲服务、人人做服务”的良好风尚，共同推动服务质量的全面提升。

实干为先，着力提升服务能力。泰州移动聚焦人民群众的所需所盼，夯实服务能力建设，打造面向客户的供给能力。一方面，以“信号好、体验优、能力强”的高品质网络服务为导向，打磨网络第一产品。针对居民小区、地下车库、商超楼宇等网络覆盖难点，组建专项攻坚党员突击队，成功解决336个难点站点，用户网络满意度全省领先。协同泰兴市政府推进万兆园区规划和建设，实现园区有线和无线“双万兆”接入，推进5G网络深度覆盖，为后期更多应用提供土壤。另一方面，面对泰州人口老龄化程度加深的现象，泰州移动创新服务模式，推出居家康养服务。在家庭产品配套上，已针对银发群体提供智能音箱、血压计、血糖仪等智能家居和健康监测产品服务1.17万套。

运营升级，着力优化服务体验。泰州移动针对当前形象老旧、服务质效差等营业窗口服务的痛点问题，启动“旗舰店焕新升级计划”，从硬件到软件全面升级。硬件方面，打造了一批城市会客厅、邻里中心店、厂商品牌店、芒果联名店等新型营业厅，提升科技感、引领感、时尚感。软件方面，构建了一支专业高效的党员专家服务团队，安排党员服务管理人员下沉一线，实现对全区旗舰店的集中统筹管理，确保每位客户在营业窗口都能享受到优质、温馨的服务。注重倾听客户声音，通过“心级服务 龙行龘龘”客户体验专项活动，主动解决客户问题，为广大客户带来了惊喜多多、乐趣满满的服务体验。

心系客户，着力守护服务口碑。泰州移动始终将客户权益放在首位，坚持“以人民为中心”的发展思想，推进客户权益保护“阳光行动”。通过全面整治侵害客户权益行为，不断前移管控关口，从解决一个问题到解决一类问题。同时，针对“办时易、退时难”的服务拖延推诿等问题，开通客户疑难需求支撑通道，站在客户的角度优化一线服务流程，对拖延推诿等负面行为加大监管和扣罚力度，让业务办理更快一步、客户满意更多一点。

泰州移动将始终牢记为民服务的宗旨意识，致力于满足人民群众对美好数字生活的需求，建设客户长期信赖并喜爱的一流企业，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。