今年以来，农发行溧阳市支行贯彻落实省行党委“党建领行、业务兴行、管理强行、人才立行、文化塑行”的工作思路，践行“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”的职责使命，勤学习定恒心，提能力添信心，多关怀传暖心，运营服务质量较往年显著提升，为全行高质量发展提供坚强运营保障。

坚定学习恒心。坚持“常学常新”，第一时间组织运营人员学习上级行最新文件制度和业务操作规程，更新表单文件，确保在新要求落地、新业务办理之前已经先学一步，为后续工作开展打下坚实的基础。坚持“全面系统”，围绕事后监督、远程监控等制度规范，积极开展学习讨论，带着问题、联系实际，进一步理清管理逻辑，吃透操作要点，做到整体把握、融会贯通。坚持“学做结合”，在认真参加月度运营管理知识测试的基础上，探索优化制度落地方法，把理论知识转化为改进工作的助力推手。

树立发展信心。突出机制保障，建立按周沟通、按月汇总、定期复盘的工作机制。每周梳理上周的业务情况，谋划本周工作，对生僻业务提前思考“预演”；按月汇总本月重点任务，针对对账，查库，账户管理等重点工作排出时间表、责任人，确保及时高效完成；围绕季度检查辅导要点，靶点自查台账，认真分析差错原因，总结经验方法，找准破解难题的着力点和突破口。突出新老传帮带，为近年新入行员工安排经验丰富的身边教师，帮助他们理解制度、规范言行、优化习惯，缩短新入行员工的业务“探索期”和“空档期”；聚焦收贷收息、账户变更、大额资金往来等重点环节，加强柜面人员与客户经理的沟通衔接，做到资金进出有关注、收贷收息无逾期，双向保障业务稳健发展。

传递服务暖心。形象常优，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，规范运用农发行视觉形象系统，严格执行网点柜面服务规范，落实柜面人员服务流程七步曲，打造朝气蓬勃、文明热情的一线服务窗口。安全常伴，认真执行开户意愿核实，大额资金双线验证等制度规定，严密监测账户资金异动，全力守护客户资金安全；定期开展应急演练，提升柜面人员应对突发事件的综合能力。温情常在，积极走进企业、社区开展金融服务宣传，金融小分队实地解决客户业务操作难题；定期展开银企共建活动，介绍农发行新业务，新服务，扩大农发行影响力、品牌力，引导客户信任农发行、选择农发行。