党的二十届三中全会提出，完善培育和践行社会主义核心价值观制度机制，改进创新文明培育、文明实践、文明创建工作机制。中国移动江苏公司泰州分公司以“四个坚持”为着力点，不断深化文明创建工作，有效彰显了移动力量、发出了移动声音、扩大了移动影响，实现了城市发展与移动发展的同频共振，公司连续七年被泰州市委市政府授予“市级机关单位综合考核第一等次”。

坚持思想引领，不断夯实“信念之基”

文明创建的中心任务是加强理想信念教育。泰州移动始终树牢“与城市同成长和城市共荣辱”责任意识，推动文明理念植入人心，文明行动同向同行。

通过置身“城市大局”，深化理论教育。党委、支部班子成员以身作则，通过基层联系点调研、服务网格走在前、走访慰问等形式，构建“理论、实训、知行”三大课堂，将党的创新理论与实践活动紧密结合。举办“启航新程 青春对话”青年面对面活动，围绕“推动高质量发展”主题，激发青年员工的创新思维和立业热情。开展“道德讲堂”“清风讲堂”，以泰州榜样、泰州道德模范等先进典型为引领，培育和践行社会主义核心价值观，营造崇德向善的良好风尚。

通过联合市文明办开展“啄木泰州”随手拍活动，广泛征集社会各界对公共设施、环境卫生、公益宣传、公共秩序、文明实践等方面问题线索2300多条。针对基础设施建设需求，打造精品双千兆网络，率先实现泰州市1222个行政村5G全覆盖，以及高铁、高速、沿江园区、长江航道等重要场景的5G网络领先覆盖，为城市数字化转型提供坚实支撑。针对居民群众关切，组建党员攻坚突击队，攻克地下车库、商超楼宇等难点站点336个，累计为9.1万户家庭提供了专业的义诊服务，切实解决了群众的网络使用难题。

通过把准“城市特质”，深入挖掘地方红色文化资源，举办红色文化讲座，开展“红色故事会”，组织“新动力量”宣讲员深入支部、网格、“和创”共建单位开展“讲英雄史事 传英雄精神”活动，教育引导全体员工将意志和力量汇聚到“把英雄的家乡建设得更加美好”上来，为城市发展注入不竭动力。

坚持人民至上，不断拓宽“践行之路”

文明创建的出发点是服务群众。泰州移动始终秉承“客户为根 服务为本”理念，不断创新服务手段与模式，因需而行、回应大众、造福社会。

以客户需求为根本，全面推进厅店焕新升级。在“空间安排”上，增设了茶歇吧、阅读角、暖蜂驿站等暖心设施，为客户营造温馨舒适的环境；在“服务半径”上，打造了城市会客厅、邻里中心店、芒果联名店等新型营业厅，实现窗口服务的个性化、创意化与潮流化；在“功能布局”上，增设助老台席、爱心专座、“骑士角”等便民设施，响应客户多元化需求，不断满足客户综合性体验。

以客户满意为标准，坚持“三管齐下”，深入推进心级服务零距离系列活动。线下定期开展“总经理接待日”“行风监督员走进移动”“我是服务体验官”等活动，线上适时组织“心级服务您来说”等调研，现场全面推进“站店听音”等行动，主动把脉“客户诉求”倾听“客户之声”，先后解决流程、服务等问题296个，有效达成了让客户放心消费。

以客户权益为底线，积极推进客户权益保护“阳光行动”。深化自查自纠、从严追责问责，始终保持对不知情定制、不规范营销等不正之风的高压态势，搭建服务智慧监控平台，不断前移管控关口，全面做好客户权益保护工作，确保客户利益不受侵害。

坚持以文润城，不断谱写“新风之歌”

文明创建既要“建城”，更要“树人”，让群众真切感知到“今年和去年不一样”。泰州移动健全新时代志愿服务机制，热衷在各类惠民利民便民志愿服务上下功夫，守正创新做好新时代文明实践工作。

文明实践更贴心。依托党员“岗、区、队”与团员青年作用发挥，采用“积分制管理”模式，将志愿服务融入产业发展、社会治理、文明实践等多个领域，连续十年与泰州市九龙实验学校留守儿童结对帮扶，为他们赠送书籍和提供心理关怀，常态开展各类志愿活动，涌现出“江苏省杰出青年岗位能手”丁锐颖、“泰州市最美通信人”龚晓婷等一批先进典型。

惠民服务更暖心。创新推出“社区团购站长”项目，整合“营业厅+社群”资源，策划“邻里交流会”“智慧养老手机课堂”等活动，做好邻里“贴心人”。针对城市人口净流出和老龄化现状，推出银发客户一站式居家康养智慧解决方案，提供健康监测产品1.2万套；启动“家庭药箱”计划，在社区店、邻里中心店打造数字药房，方便居民24小时取药，让文明创建之果由社会共享。

重要节点更安心。紧扣学雷锋日、志愿者日等重要节点，为群众提供防电信诈骗宣传、宽带义诊等普惠性志愿服务，培育打造12支特色志愿服务团队。“汇爱助残”志愿团队以“和创”为媒，联合市残联开展信息消费助残行动，通过设计“爱心福卡”、定制“特殊”套餐，探索团队帮扶与结对接力服务机制，以“我上门”取代“你来跑”，惠及残障人士超10万名，让服务安心更省心。

坚持科学治理，不断丰富“内涵之义”

文明创建旨在发挥优势、融入百业、服务发展。泰州移动始终牢记“央企姓党”的政治属性，积极融入地方经济社会发展大局，不断丰富文明创建新内涵。

为发展新质生产力激活力。聚焦“校企合作共育数智人才 党建联盟引领新质发展”主题，成立全省首家“新质生产力党建联盟”，以“央企+高校+地方政府”政产学研协同联动模式，为区域新质生产力的培育提供新动能。联合成立“智改数转网联”孵化中心，为百家龙头企业配备专家顾问，推动解决隐患问题354个，形成一套“专业化诊断－服务跟进－靶向式转化”的工作机制。

为赋能乡村振兴注动力。坚持“智志帮扶”，增强乡村振兴志愿者留乡发展的信心。以网络助农和数智兴农为抓手，打造的高港“无人农场”项目获评第七届“绽放杯”5G应用农业专题赛三等奖，让“驻村”更“助村”。坚持产业帮扶，联合团市委成立“数智乡村青年志愿者服务站”，举办“振兴乡村 数智赋能”讲座，邀请专家分享数智农业等场景案例，推动信息技术与农业生产深度融合。

为建设智慧城市添内力。协同产业链上主体聚势发力，联合市人民医院开通“星网计划”专线，完成全省首次5G-A“低空送药到乡镇”项目，不断丰富低空经济应用场景。助力泰兴智慧城市建设，建成数据与大数据资源“两大中心”，以及涵盖市民一卡通、网格化社会治理平台等关键领域平台，让政务处理更便捷、城市管理更智能，让群众切实享受到“数智”生活带来的便捷与幸福。

文明创建是一场没有终点的“幸福接力”。泰州移动将持续深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，不断守正创新，以实际行动争做文明风尚的表率、担当作为的表率、遵规守纪的表率、志愿服务的表率，让精神文明之花永远绽放，为“幸福城市”添砖加瓦！