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细心做好平常事

来源:中国青年网   2017-04-07 16:57:42
这一天,阴,大风。春寒料峭,还零星飘落些许雪花。早上6时50分,天刚蒙蒙亮,国网满洲里市供电公司抄表班催费员孙亚玲已踏出家门,带着一支笔、一沓欠费通知单、一张客户信息统计表,开始了一天的工作。孙亚玲家住道南满城新世界B区,她所负责的道南满城新世界A区有近280张欠费通知单,需要她及时张贴,所以她早早走出了家门,趁去单位之前,抓紧完成这项日常工作。初春的早晨,还是有些寒气逼人。

  这一天,阴,大风。春寒料峭,还零星飘落些许雪花。早上6时50分,天刚蒙蒙亮,国网满洲里市供电公司抄表班催费员孙亚玲已踏出家门,带着一支笔、一沓欠费通知单、一张客户信息统计表,开始了一天的工作。

  孙亚玲家住道南满城新世界B区,她所负责的道南满城新世界A区有近280张欠费通知单,需要她及时张贴,所以她早早走出了家门,趁去单位之前,抓紧完成这项日常工作。初春的早晨,还是有些寒气逼人。尽管如此,她还是要将200多张欠费通知单准确无误地送至20栋楼内,虽不需入户,只要将其张贴至电表箱上,可工作量也不小。忙碌了1个多小时后,8时30分,孙亚玲匆匆赶到了单位办公室。进办公室后的第一件事就是打开电脑,登录国家电网公司营销业务应用平台,在催费信息查询下拉栏中,查询自己管辖区内客户的欠费情况。孙亚玲查询后发现,自己管片区内还有60多家客户未交电费。她打印出了这些客户的欠费清单,清单里包括客户的联系电话、住址和电费缴纳情况。

  乘坐公交和徒步是孙亚玲的主要出行方式,为了让工作效率最高,她会将需要催缴电费的客户和补录信息的用户进行分析,规划出最佳路线。带上填写好的欠费通知单和需要补录信息的客户信息统计表,10点10分左右,她走出办公室,开始入户催费和补录信息了。

  一道街军星小区是孙亚玲上午的主攻“对象”,一单元2楼、三单元5楼、五单元3楼……爬上爬下,她要将欠费通知单送到每一户。虽然现在有远程抄表技术,但还需要催费员现场核实、与住户沟通,提醒及时交费,满洲里市有电梯的小区很少,催费员就要一级一级地爬楼梯,平均每天要走近千级台阶。“多数情况下,客户自己并不知道欠费了,一旦没有及时提醒,导致客户因欠费而停电,肯定会影响正常生活。”孙亚玲说。她一共负责6300余户的催费,包括满城新世界A区、宏兴家园、康馨小区、军星小区等9个小区。

  下午4时许,她再次回到办公室登录国家电网公司营销业务应用平台,查询催费后交费情况,并把搜集上来的用户信息再次电话核实,以免登记错误,给用户和他人带来不便,核实完成后的信息,整理归档后交由其他同事进行系统录入。晚上7点多,孙亚玲还要趁着晚上下班,用户在家率高的时候,再去道南宏兴家园把没有补录成功的用户走一走……夜已深,万家灯光亮起来了,而孙亚玲的工作还未结束……在多数人眼中,催费工作只是一项简单的活,但是催费员工作背后的艰辛却鲜为人知,他们用严谨、敬业的态度完成好工作的每一个细节,用心服务着广大用电客户。

  这一天,是2017年2月14日,情人节。 (李文华 叶辉)

标签:平常事;催费;孙亚玲;客户;欠费;信息;工作;通知单;补录;道南

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