入住退房自助办 送餐用上机器人

京城酒店试水“无接触”服务

本报记者 潘福达

本市迎来全面复工潮，酒店成为部分返京人员选择隔离的场所。北京酒店行业纷纷采取疫情防控措施，保障酒店客人和员工的健康安全，多家酒店还推出了“无接触”服务，办理各项住店服务都无需与人接触。

“您好，请测下体温，欢迎选择自助方式办理入住。”迈进桔子北京航天城酒店大门，手持测温枪的工作人员悉心提示。在这里，所有房客将体验住店全流程的“无接触”服务：通过前台“华掌柜”自助机，房客可轻松办理入住、退房等服务，还能完成选房型、开发票等操作。

一台红色的机器人刚从客房回到大堂，立马吸引了正自助办理手续房客的目光。酒店工作人员在机器人头顶的屏幕上输入房间号，它便张开了“大嘴”，把外卖袋放进去并点击“确认”，机器人便迅速向指定房间移动，房客同时收到信息和电话提示。

机器人的“大脑”和电梯主板通过无线控制连接，能自己乘坐电梯。“我已消毒，请放心取物。”在房间门口，机器人发出了语音提示。房客点击机器人触屏上的“开门”字样，就能从舱门顺利取走物品。

“除了单位团体房客，其他房客都悉数选择‘无接触’服务。”店长缪薛伟说，绝大多数房客都反馈“无接触”服务十分智能便捷，减少面对面接触的方式更加安全。机器人每次送物后，酒店工作人员都对它进行消毒，确保无接触设备使用安全。

在这家酒店隔离的房客多为周边航天企业的员工，酒店还安排外地返工住客在专门楼层居住，并开放单独电梯，活动区域与其他散客分开，降低交叉感染风险。

华住集团相关负责人介绍，疫情之前，“无接触”智能化服务已经在华住旗下酒店经过多年验证，疫情期间再度强化推行。截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人，机器人累计送物24000余次，华住旗下已有2300多家在营酒店提供“净新房”，住店客人还能获得24小时远程医疗服务。

在北京，满足隔离需求且提供“无接触”服务的酒店还有很多。首旅如家酒店集团同样推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。

据去哪儿网披露，2月份以来，全国酒店需求量出现回暖，搜索热度小幅上涨两成，主打消毒、清洁、安全的“隔离房”需求旺盛。截至目前，平台上包括北京等50个城市提供“隔离房”，提供“无接触”服务的酒店覆盖全国191个城市。