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随着武汉疫情进展，心理援助服务工作重要性日益凸显。普通公众、患者、一线工作人员等各类群体都有心理健康服务需求，各项工作都需要考虑心理危机干预。在此形势下，国家卫生健康委疾病预防控制局积极协调，于2月4日成立心理援助服务专家工作组，组长为武汉大学人民医院精神卫生中心主任刘忠纯，核心专家包括北京大学第六医院石川主任、北京安定医院西英俊主任等。
加强心理援助服务指导
专家组成员赴武汉大学人民医院东院及洪山体育馆方舱医院、武汉会展中心方舱医院、武汉客厅方舱医院、青山区方舱医院、光谷方舱医院进行实地考察，了解一线医护人员和轻重症患者心理状态，对可能出现的隐患和问题提出建议，提前预判并报上级领导和主管决策部门。根据调研和实践，拟定了方舱医院、定点医院心理援助工作方案、方舱医院注意事项、方舱医院及定点医院的团体心理治疗方案、自伤与自杀风险患者心理危机干预方案、隔离点儿童心理照护方案、丧亲后哀伤处理方案、心理热线问题解答方案等。日常工作中，对各定点医院、方舱医院进行走访、巡查，督促指导相关方案的落实，并为医院提供有关的技术支持、包括发放科普书籍、海报、制作心理援助方法有关的音频视频等。同时，在走访巡查时，带去必要的助眠、抗焦虑的等精神科药品。
工作组参与制定了省防控指挥部办公室《湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预实施方案》、《精神卫生医疗机构等场所新冠肺炎防控技术方案》、国家心理医疗队援助湖北省武汉市心理援助工作方案等。
设立医护心灵驿站
武汉大学人民医院东院根据专家组提供的方案，制定了本单位具体实施方案，在医院员工休息区开设医务人员心灵驿站，营造温馨轻松环境（房间布置、花、食物等），播放有关心理健康知识、放松训练、心理干预技巧音频视频，为来访人员提供生物反馈、音乐治疗、放松训练、智能心理减压放松系统（虚拟现实）、手工制作等心理健康服务。心灵驿站为医护工作者在繁忙的临床工作后，提供了一个休养生息、沟通交流、鼓劲加油的场所，有效缓解了医护人员紧张、焦虑等情绪。
为了延展心理健康服务，专家组注重发挥定点医院、方舱医院内热爱心理服务护士的作用，为护士开展心理援助服务基本知识、心理服务要点、心理服务平台使用等方面培训，教授护士简单实用的心理服务技巧“看听问情互励”。护士每天为患者进行医疗服务的同时，对患者心理状况进行询问、评估、识别、简单处理，促进了定点及方舱的各项工作顺利进行。
方舱广播是湖北之声与北京大学第六医院联合制作推出的创新项目，面向特定地点—方舱医院，推送给特定人群—方舱医院内的患者和医护人员，进行心灵抚慰的特别节目。内容包括新冠肺炎知识普及、心理干预、音乐疗愈、文艺欣赏等。目前已落地武汉客厅方舱医院、沌口方舱医院、光谷方舱医院，在方舱医院早中晚时段播出35期节目，总时长16小时20分，直接服务7000多名用户。
2月20日、23日两批心理医疗队驰援武汉，助力疫情防控。专家组参与拟定国家心理医疗队援助武汉市开展工作的对应机构名单（5人/组，50个机构），部分援助孝感和黄冈两市，协调在各地医疗队中推动心理援助工作。建立了援鄂医疗队精神科医生、护士、心理治疗师的微信群，组建援鄂方舱群发布工作方案，收集整理音频、视频、海报、展板等资料，便于大家在各个方舱开展工作。加强彼此学习，互通信息。组建援鄂队长群，收集工作数据、发布工作材料、嫁接资源，分享经验。
研发使用“强肺心理支持系统”
由武汉大学人民医院刘忠纯主任牵头研发的首个抗疫在线心理支持系统“强肺心理支持”系统，该系统在评估心理健康状况、提供心理健康资讯的基础上，重点设计了诸多心理干预的方法，比如放松训练、催眠、认知行为等方法，并增加了针对医护人员的心理危机干预培训视频。该系统2月12日上线，目前已为医护人员和患者提供4971次心理援助，受众面广。
督促开展心理援助热线工作
督促湖北省各市州各开通至少1条疫情援助心理热线。及时转发国家《疫情防控期间心理援助热线的工作指南》，积极配合湖北省委宣传部做好疫情期整体宣传工作，向临床一线医务人员与大众提供心理支持与疏导等。招募组建心理热线服务队伍，建立志愿者定期反馈机制，针对问题及时整改，提高热线质量。截止2月27日，全省接听热线6970通；其中武汉市精卫中心心理热线接听3894通。
湖北省精神卫生中心网站及时更新有关疫情信息如热线、政策等。累计向定点医院、方舱医院和隔离点印制并发放宣传海报1000份、《公众心理自助与疏导指南》3000本、宣传折页1000余份。专家组接受人民日报、湖北卫视、武汉交通广播电台、央视频、长江日报采访和专题节目录制。专家组石川接受中央电视台跟拍、中央电视台记录频道采访、湖北省人民广播电台热线服务各1次，石川主任参加湖北卫视“众志成城抗疫情”节目录制。张淑芳参与湖北之声电台“医护人员的心理创伤与心理调节”1次。
目前，已与湖北电视台联络沟通《打赢心理战“疫”》电视执行方案，安排12名专家编写访谈内容纲要，接受专访任务。王高华主编、刘忠纯副主编《新型冠状病毒肺炎全民心理健康实例手册》、刘忠纯副主编《新型冠状病毒肺炎心理干预实战手册》。胡克副主编《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》。
