社区“手机班” 长者学得欢

社工服务站关注老人出行、就医、预约、支付等需求 协助老人跨入“智能化时代”

新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，日前，多个城市纷纷推出无健康码通道。在广州，许多社区都为长者提供“手机班”服务，教授微信的使用方法。10月28日上午，在大东街社工站，来自广州市公用事业高级技工学校计算机服务社的10余位同学正在给社区的14位长者“学生”上课。据近日广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展的一项微调研，589名接受调研的长者中，超过一半表示希望“尽量学会更多智能技术”。

文、图/广州日报全媒体记者林琳、苏赞 策划/广州日报全媒体记者嵇沈玲

现象：老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案

“我一定要学会穗康码！”在一堂手机学习班上，周阿姨一边按志愿者告知的步骤尝试操作穗康码，一边告诉记者：“我经常要带孙女出门、去医院，因为不会用穗康码，经常要到处找人帮忙。”虽然大多数路人愿意帮忙，她还是认为“靠自己最好”。

老年人使用“健康码”遇到困难的现象受到关注，各地开始积极寻求解决方案。继无锡为老年人开通无健康码通道后，近日，西安、厦门等地纷纷在车站、医院推出无健康码通道，无法领取出示健康码的人员只需填写《流行病学调查承诺书》，也可顺利进入。与此同时，上海创新实施“AI+随申码”，已注册市民靠“刷脸”就可以自动识别身份、体温测试以及随申码验证。

记者走访广州多处需要出示穗康码的场所，发现均采取了相应的措施。广东省博物馆观众服务部主任聂柯妍表示，对于包括长者在内的没有智能手机或不会使用智能手机的群体，博物馆在现场安排人员协助他们做好入馆和出行的基础准备工作。据星海音乐厅工作人员介绍，对于无法提供穗康码入场的长者观众，现场工作人员会引导、协助其填写个人信息采集表。

除了穗康码，出入这些公共场所的长者也面临其他智能化服务带来的困难，如预约、购票、退票等。在广东省立中山图书馆正门，保安告诉记者，须预约后才可入馆。记者看到，门口立着在线预约流程说明海报以及进馆预约电话的告示。广州图书馆的工作人员介绍称，入馆需要预约和出示穗康码，图书馆在门口安排工作人员帮助长者在公众号进行现场预约，门口的借还书设施也有工作人员辅助长者操作，如果当天预约名额已满，长者需要借书，可以写下书名，由馆员代为找书。

聂柯妍称，广东省博物馆在发展智能化设施的同时，也同步发展传统手段：“在线上预约的同时，我们也提供电话预约渠道；微信导览方便使用智能手机的人群，同时继续采用人工讲解方式和传统导览器。”

长者：最怕操作失误导致损失 遇到问题更愿意求助社工

近日，广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展一项微调研，在回答“影响学习熟悉智能信息技术的因素有哪些”时， 56.37%的长者认为技术本身较复杂，半数长者担心操作失误。

建设街社工服务站社工志滔在工作中发现，不能熟练操作智能手机的长者，多半是因为操作步骤较多。同时，老人们也担心操作失误导致财物损失或手机损坏。志滔说：“现在手机支付普及，长者们想使用，但担心遇到陷阱。”

10月25日广州市老龄委发布的《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》显示，严厉打击侵害老年群体的电信诈骗犯罪，市区两级反诈中心劝阻成功率达98.7%，为以老年人为主的受骗群众挽回损失6.05亿元。

广州市公用事业高级技工学校计算机服务社的带队老师叶老师强调，在社区服务中，他们多次为老年人提供防诈骗课程，还帮老人们检查手机上是否有恶意软件，提醒他们不要在微信钱包中存入太多钱，且建议不在微信绑定银行卡。

“有的长者很愿意尝试主流的智能化方式，有的不太愿意因为社会的变化改变自己；有的长者想学，但记性不好，经常忘记。”志滔说，虽然家里人也会教他们，但某些步骤需要多次讲解才能令老人们理解，多次重复才能令他们记得，有时家人在沟通过程缺少耐性，老人们就会产生“不麻烦家里人”的想法，甚至更愿意求助于社工。

措施：“社区高龄独居长者陪诊支持计划”协助老人就医

10月23日，民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻发布会，民政部养老服务司副司长李邦华提出将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难，主要是加强培训指导，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。其次是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，并联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。

记者了解到，大多数社工服务站对老人的辅导都在致力于解决上述问题。据农林街社工站社工林洁珊介绍：“有些老人没有智能手机，或对智能手机的操作不熟悉，到医院排队挂号耗时过长又费力伤神。”因此，“社区高龄独居长者陪诊支持计划”专门针对有需要的长者进行网上预约挂号，此外，该项目向高龄独居长者提供协助购药取药、陪伴外出就医、获取医疗保健信息等服务。

在大东街社工站手机课上对14位长者进行问卷调查后获悉，所有长者都有使用手机预约就医的需求，其中11位已学会线上挂号，6位学会到院报到，5位会查看检验结果。

79岁的孔阿姨被大东街社工站社工谢梦颐称为“科代表”。刚上完手机课，她就兴冲冲地去自提团购的日常用品。微信、出行、支付、预约，她样样精通，还懂各种线上购物方法，最近更是热衷于社区团购。“现在，我想吃啥就手机下单，”孔阿姨笑着说，“智能手机越学越想学，学无止境！”

观点：老年人也可以参与到社会创新中

“您如何看待不能使用好手机的智能化功能或智能化设施/服务？”面对微调研中的问题，过半长者表示“要尽量学会更多智能技术”，有37.01%的老人觉得自己落后了，甚至有8.11%的老人表示“如果学不会我就尽量减少出门”。

一位长者在调查问卷中提出：“希望保留传统生活服务，给长者充分的学习时间和过渡”“公共场所多一些志愿者指导长者”“多宣传，多普及，多改善，让智能生活更简便，消除老人的心理障碍”。

“进入老龄化社会，越来越多的老年人不得不面对智能化带来的困难。”一名业内人士表示，大众要对老年人报以宽容，无论是他们的学习能力下降，还是逐渐消失。他强调，过度依赖智能化，很可能会丢失对老人的尊重，忽略了老人的价值，尤其是他们人生数十年经历沉淀下的丰富经验。

“很多人认为人年纪大了就只能养老，但我认为，一个人活着，即使年纪大了，也可以创造财富，和年轻人一样，甚至超过年轻人。” 上海交通大学博士生导师、中国公益发展研究院院长徐家良教授表示，老年人养老、养生是遵循自然规律，但同时也可能为社会创造财富，“每一个人都有创新的使命和责任，老年人也可以参与到社会创新中。”