【经济观察】老年人需要更多的“数字绿色通道”

“我们对待老年人的态度应该像高速公路收费站一样，有个绿色通道。”12月3日，在首届京津冀老龄事业协同发展主题研讨会上，南开大学经济学院老龄社会治理战略研究基地主任原新接受《工人日报》记者采访时表示，“整个社会发展很快，但是老年人跟不上这个节奏，我们要进行政策、技术方面的设计，来适应老年人的这种慢节奏。”

随着整个社会的数字化进程加快，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机而在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。如何帮助老龄群体跨越“数字鸿沟”，让“智慧养老”惠及更多老年人，成为近期颇受关注的话题。

对此，原新表示，类似拒收人民币这样的情况应该从法律角度去处理，而老人不会扫码之类的问题则需要技术“多走一步”。

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题进一步凸显。一些老人因为没有健康码处处受阻。针对这一情况，有的地方专门开辟“无健康码绿色通道”。

中国人民大学智慧养老研究所所长左美云表示，实际上，这个绿色通道依赖志愿者提供帮助。在强化服务的同时，技术也应该跟进。“能不能开发一个手持查验设备，连着数据库平台，老年人只要拿身份证一刷，绿码、红码马上就能显示。”左美云建议，政府应该采购一些类似的设备，更加方便老年人。

“不仅要关注养老，还要关注助老，尤其是在信息化、数字化、智能化时代，不要把老年人排斥在外。比如，在医院、超市等场所收费时，要给老年人留一条现金通道；很多场所都要扫健康码，要给老人提供技术上的方便。”原新表示，在老龄化社会加速的今天，整个社会都要做到“适老化”。

目前，我国面临的现实是，人口老龄化的程度在进一步加深。专家预计，现在60岁以上的老年人有2.5亿，到2025年会达到3亿，2033年超过4亿，到2053年达到最高峰值，接近5亿人。

原新认为，我们的家庭在不断变小，需要的劳动力、养老资源在不断变少，在这种情况下，必须要向科技要效益。人工智能、智慧化的产品必须介入到老龄的服务和老龄的产品供给当中，“要把数字鸿沟、智能鸿沟和科技鸿沟尽量地变窄变浅。”

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。

新的方案描绘了一个信息无障碍社会的蓝图，老年人可以在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。想要实现这个目标，需要服务意识的提升、技术研发的跟进，需要政府、企业等多方形成合力，打造更多“数字绿色通道”。

蒋菡