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银保监会:推动解决金融产品“数字鸿沟”问题
2022-01-26 13:43:00  来源:中国新闻网  
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近日,中国银保监会办公厅印发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》(以下简称《指导意见》),其中强调,构建面向互联网客群的经营管理体系,对老年等客户群体,加强大字版、语音版等应用软件功能建设。

《指导意见》提出,大力推进个人金融服务数字化转型。构建面向互联网客群的经营管理体系,强化客户体验管理,增强线上客户需求洞察能力,推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。

“对老年、残障、少数民族等客户群体,加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设,增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖,提高金融产品和服务可获得性,推动解决‘数字鸿沟’问题。”

《指导意见》还强调,银行保险机构要加强顶层设计和统筹规划,科学制定数字化转型战略,统筹推进工作。要大力推进业务经营管理数字化转型,积极发展产业数字金融,加强金融市场业务数字化建设,全面深入推进数字化场景运营体系建设,构建安全高效、合作共赢的金融服务生态,强化数字化风控能力建设。

“要从健全数据治理体系、增强数据管理能力、加强数据质量控制、提高数据应用能力等四个方面提升数据治理与应用能力。要加强自身科技能力建设,加大数据中心基础设施弹性供给,提高科技架构支撑能力,推动科技管理敏捷转型,提高新技术应用和自主可控能力。”《指导意见》提出。

标签:应用软件功能;客户群体;经营管理
责编:李旸 易保山
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