10月10日，市民何先生焦急地来到南京韶山路派出所，称母亲生病住院，办理住院手续时发现身份证遗失，希望能尽快补办证件。何先生表示，母亲一直住在他家，当天突发疾病被紧急送往了医院救治，虽然已经顺利住院，但需要身份证补身份信息。

综合服务窗口民警聂小娟立即安抚何先生情绪，告知可以先开具临时身份证，当场可领取，警方再提供上门办证服务为薛阿姨办理新的身份证。就这样，民警为薛阿姨办理了临时身份证，并在当天下午前往医院。民警贴心地将生病在床的薛阿姨扶下床，帮其整理好仪容仪表，并耐心地拍摄照片、录入指纹采集各类信息，现场办理了新身份证。