11月3日上午，南京市公安局秦淮分局瑞金路派出所综窗大厅走进一位老奶奶，表示自己想到银行取钱但是取不了，需要民警帮助。工作人员了解后立即先扶着老人坐下，让其慢慢说。

原来，老人今年78岁，儿子、孙子都在国外，南京也没有什么亲戚朋友，平常都是一个人居住。不久前，老人不小心把身份证弄丢了，家里怎么找都没找到，而老人打算到银行取钱，因为没有身份证，银行的工作人员无法给老人办理取款业务，老人一时也不知该如何是好。银行的工作人员提醒老人可以到辖区派出所补办一张身份证，老人这才试着来派出所咨询。

过程中，由于老人上了年纪，耳朵听不清楚，只能使用扩音器进行交流。在确认老人取钱不是被骗后，综窗工作人员一边安抚老人，一边立即通过平台进行了查询，接着又帮老人拍照采集了相关信息，并跟分局协调走绿色通道快速办理，告知老人办好后会送到其家里去。看到自己的难题这么快就被解决，老人脸上终于露出了笑容，对民警认真负责的服务态度由衷表示了感谢。

11月6日下午，市民吴先生走进南京市公安局秦淮分局红花派出所综合服务窗口求助。原来，吴先生的父亲不久前生病住院，吴先生便将父亲从老家接到了南京。办理住院当天，医院表示只有提交居住证才能办理住院，这可急坏了吴先生，眼看父亲马上需要治疗，自己去哪搞出一个居住证呢。

得知情况后，民警立即通过平台查询了吴先生的信息，然后手把手教其用最快的方式在平台上提交上传自己的材料。接着，民警又联系了社区民警核实吴先生及其父亲的真实居住情况，并协调上级居住证办理单位加快制证进度。民警告诉吴先生，他们现在可以先开具流动人口居住证明代替居住证，以解决燃眉之急。最终，在民警的多方协调下，流动人口居住证明很快交到了吴先生手中。