11月17日，85岁的姚爷爷向锁金村派出所求助，称84岁的老伴突发疾病住院，神志不清无法沟通。现急需取出存折里的钱支付医药费，可他不知道密码无法支取。

接警后，民警刘召贺来到银行了解具体情况，工作人员表示，根据规定非账户本人没有取款密码无法支取钱款，老人需要提供“监护人证明”。经了解，公证处和民政部门都无法开具该证明，法院虽然可开具证明，却需要长达两个月时间，老人这才向警方求助。

民警陪同老人找到银行的负责人，证明老人唯一的子女已经去世，姚爷爷是老伴杜奶奶唯一的监护人，但急需取钱交费，无法等两个月拿证明。在警方的协调沟通下，银行工作人员和民警一同来到医院，找到杜奶奶的主治医生，核实了老人确实无民事行为能力。

20日，在民警的见证下，银行工作人员为姚爷爷办理了业务，老人终于取款成功，他向民警表示深深的感谢。