“我母亲快90岁了，她双目失明，长期卧床不方便出门，没想到警察同志在了解情况后，竟然主动上门帮我母亲办理身份证，服务暖心又细致，让我们感受到亲人般温暖！”3月14日，南京市公安局鼓楼分局四所村派出所接到市民谢先生通过政务热线打来的感谢电话，表达他对综合服务窗口民警陈君和社区民警朱林的感谢。

3月12日下午，家住建宁路的谢先生向四所村派出所社区民警朱林求助，称自己的母亲今年90岁，双目失明，因身患多种疾病长期卧床无法行走。2月底，谢先生的母亲在医院进行治疗时不慎将身份证丢失，由于没有身份证导致去医院取药、银行取款等不便，家人决定为老人补办身份证。但老人年事已高，又长期卧床，没办法自行前往派出所办理，因此谢先生求助社区民警，希望能够帮忙解决。

在了解老人的情况后，为了尽快帮助群众解决难题，民警在为老人办理相关审批手续后，3月13日上午，社区民警朱林、综窗民警陈君携带离线采集仪等照相设备，专程赶到建宁路老人的家中，给老人现场拍照、办理身份证。拍照时，老人因身体虚弱无法长时间坐立，给拍照带来了难度，但陈君耐心细致地帮助老人调整坐姿，最后终于拍到了符合系统要求的照片。在为老人拍摄好身份证照后，陈君第一时间按制作流程上传，争取老人能早日用上新身份证。

对于派出所民警主动上门服务，谢先生十分惊喜和感动，拉着两位民警的手不停地说谢谢。四所村派出所将进一步推进“适老化”服务工作，全面推行敬老服务举措，真正将服务做到老年人心坎上，确保政务服务“速度”与“温度”并行。

通讯员 鼓公宣 李莉 记者 刘通