9月22日上午，在辽宁省沈阳市和平新村社区的一片篮球场边，两位大爷一边锻炼身体，一边聊着家常。

和平新村社区书记张明伟介绍说，为了化解孩子们在此打球影响周围居民休息的矛盾，她三次请来家长、孩子，篮球架附近的居民，还有社区的民警，大家一起在社区的“评理说事”广场上协商约定打球的时间，最终圆满解决了问题。“社区作为最接地气的政府部门，很多时候充当的都是‘灭火’的角色。”

和平新村社区居民夏云讲述居住环境的变化。孝媛 摄

“这个篮球场在改建之前是个大烟囱，一到供暖期，就顺着窗户缝往里飘黑灰。自从社区实行封闭管理之后，彻底改变了老旧小区多年以来的脏乱差。”社区居民夏云自豪地说，“现在我们住在这儿，别提有多幸福了！”

基层“小平台”承载着民生“大服务”。和平新村学区人口多、户籍人口流动大、租住人员密集、老年人口多，居民大大小小许多事务都沉积在社区办理，如何提高服务居民的效率，一直是社区的头等大事。

“全市通办”事项清单。孝媛 摄

2020年7月1日，沈阳市在931个社区正式推行“全市通办”，居民在任意一个社区均能申请办理涉及民政、人力资源社会保障、房产、卫生健康、医保、工会、残联等7个部门的115项便民服务事项，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“以领取失业证为例，以前居民要带着各种手续和复印件来办理，最快也要三个工作日才能拿到，而现在，只需要带着身份证到社区，立等可取。”张明伟说道。

和平新村社区书记张明伟介绍“全市通办”平台。孝媛 摄

来和平新村社区为母亲缴纳医保费的邹先生也感受到了“全市通办”的高效率。“原来又要跑社区，又要到银行去存钱，得折腾好几趟。这回到这刷下身份证，扫码交钱，几分钟就办完，真是太方便了。”

“全市通办”让居民避免了“跑空趟”的同时，也让社工人员由“专门专岗”变成了“全科全能”，“只找一个人，能办所有事”，其他的社工就可以有更多的时间下到社区巡查，打通与群众之间的“最后一公里”，真正让居民感受零距离贴心暖心的服务。