2021年春运已拉开帷幕。与往年春运不同的是,“疫情防控”成为今年春运工作的重中之重。为确保疫情不因春运扩散,确保人民群众健康安全平稳有序出行,各地铁路部门纷纷出招,制定切实可行的措施,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。

特殊春运,有特殊备战。受疫情影响,各地纷纷响应“就地过年”的倡议,这也使今年铁路春运客流总体大幅下降。根据这一特点,铁路部门及时调整运力部署,坚持“外防输入、内防反弹”的防控策略,灵活安排运力,落实各项便民利民服务措施,在一“减”和一“防”上下足了功夫。

可以说,每年春运都全面考验着铁路部门的实力。今年春运,铁路部门把精细化服务做到了极致。

让春运之路更平安,很多车站已经全面实施电子客票,旅客购票、进站、候车、出站、换乘全过程“无接触”服务。与此同时,严格执行测温、戴口罩、“一米线”等防护措施,严格按要求做好进口高风险非冷链集装箱运输工具消毒、从业人员防护等相关工作,严把第一道关口。

让春运之路更有序,铁路部门根据客流变化,在保证旅客出行需求和主要方向及各个地区通达性的基础上,动态调整了部分旅客列车开行方案;将火车票预售期从30天调整为15天,优化完善了退票改签规则,方便旅客灵活调整出行计划。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能,提供24小时服务,从而减少长时间、大范围拥堵,让旅客出行更便捷。

让春运之路更温馨,铁路部门在保运力的同时,也让旅客体验到了舌尖上的美味。列车上为旅客提供扫码订餐服务。旅客在上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华等站,通过12306网站,可以网上订餐,热气腾腾的餐食会被送到指定车厢和座位,餐饮服务品种达26个品牌。这一系列服务举措,不但提升了旅客的幸福指数,也让旅途更顺心更舒心。

新年新起点,新岁新气象。在这个特殊的春运里,严格疫情防控,灵活安排运力,落实各项便民利民服务措施是铁路部门的职责和使命,让今年的春运更温暖,让广大旅客的回家之路走得更轻松、更从容。

(文字:彭泷阩 漫画:王者佳)