光明日报记者周仕兴 光明日报通讯员夏姚

“以后我一定提高警惕，增强防骗意识，借此向大家推荐及时下载安装国家反诈中心客户端。”近日，被网络诈骗的大学生小卢将一封感谢信送到广西百色市公安局民警手中，连声道谢。

今年以来，百色市公安局开展“亮剑2021”系列专项打击行动。接到小卢报警后，迅速开展案件侦破工作，联合相关部门，最终将其被骗的钱款大部分追回。

党史学习教育开展以来，百色市积极开展“我为群众办实事”实践活动，确保群众“急难愁盼”问题得到及时有效解决。截至8月底，全市累计办实事5600余件，受益群众达325万人次。

“我正着急时，幸好税务局的小姑娘热心帮助，为我协调办理更正申报，让我能够在申报期结束前处理好。”说起田东县税务部门的“金钥匙”服务，百色双田矿业有限公司财务卢莉满是赞赏。

“金钥匙”服务是田东县税务局聚焦小微企业办税过程中的堵点、难点和痛点问题，贴心打造的“保姆式服务”，在办税服务厅配置两名业务能手作为税费服务“金钥匙”，兜底解决群众在办事过程中的复杂问题。今年以来，百色市税务部门收集到273条意见建议，已全部采纳或整改到位，一个个“问题清单”变成群众满意的“幸福账单”。

工业用水价格偏高，致使不少企业负担过重。百色市发改委启动价格成本监审，召开听证会，研究制定降价方案。目前，百色10个县（市、区）下调工业水价幅度在10%~20%，有效缓解了企业资金压力。百色也因此成为广西第一个主动降低工业用水价格的地级市。

“真是得益于医保好政策，解了我的燃眉之急。”前不久，黄秋意因冠心病住进靖西市人民医院，须进行冠脉支架手术。“过去9000多元一枚支架，如今只需500多元，大大减轻了医疗负担。”黄秋意成为国家组织高值医用耗材谈判中选产品冠脉支架在百色落地后，首例享受降价红利的患者。

为破解群众“看病难”“看病贵”问题，百色市医保部门向医药招采改革领域“最难啃的骨头”开刀。上半年，百色市集团采购平台完成合同总签约量达4920条药品品规，完成采购合同金额1.20亿元，节约采购成本资金近1.71亿元，可为患者节省6900万元，同时也为医保基金节省1.02亿元，从医疗关守好群众“钱袋子”。

解决群众“烦心事”，件件抓落实。百色市金湾小区楼栋老人小孩多，加装电梯需求迫切，却因一户反对，反复协商半年多都无果而终。

5月初，百色市开通“我为群众办实事”工作热线，退休干部覃婕抱着试一试的心态打电话求助。“市里及时‘派单’给辖区街道办，经工作组耐心劝解，反对户最终打消顾虑，同意安装电梯。”覃婕高兴地说，“从反映情况到协商一致，前后不到一个星期，点赞工作组的高效率！”

“谁家孩子谁抱走”——百色市右江区采取心愿清单、圆桌会议等方式，对口分解解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，右江区领导干部认领任务817件，办结641件，办结率达80%，受益群众5.7万人。

平果市主动开展“问需于民”调研活动，征集到“我为群众办实事”项目清单403件，完成300余件。该市还建成市、乡（镇）、村三级群众信访服务网络，“一站式”受理办理群众投诉、建议、求助等问题，累计接收群众民生类信访件200多件，90%信访件已得到解决和处理。

针对群众办事“找人难”“找不准”等问题，乐业县统一制作《便民服务联系卡》，张贴到88个行政村（社区）政务服务中心显眼位置，写明责任单位、承办股室、诉求服务热线、邮箱及办公地址等信息，精准对接和解决了群众的相关诉求。“我们有啥问题，一个电话就搞定，非常方便。”乐业县同乐镇火卖生态村村民邹明说。

《光明日报》（ 2021年09月23日05版）