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消费1400元要充值6000元 华仔彩逸炫做头发想打折真难
2018-11-06 16:12:00  来源:扬子晚报  
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  近年来针对华仔美发服务的投诉居高不下,近日一位消费者就遭遇到华仔彩逸炫的霸王条款,无奈之下报警求助。扬子晚报消费评审团记者也请评审员发表观点。大家都认为现在美发店更名跑路几乎成为定律,在希望执法部门严查之外,也希望我们的老牌美发机构能够带好头。

  扬子晚报/扬眼记者 宋南飞

  华仔美发怪遭遇

  怪事1:打折卡得充值数倍消费金额才能用

  消费者刘先生告诉记者,去年他在华仔彩逸炫花费约2000元办了一张美发充值卡,当时店员承诺持有该卡,在今后的消费中可以按照项目标价享受“38折”的优惠,而近日这折扣却突然无法享受了。

  刘先生回忆说,太太上周去华仔彩逸炫烫发,在一番比较之后选择了一款价值3700元的烫发服务项目。当时太太告诉发型师,自己的卡里只剩200多元了,对方表示,只要继续充值就可以了。

  刘太太当时算了一下,按照折扣支付,自己大约只要支付约1400元即可。可是接下去的事情却让她始料未及。在烫完头发之后,刘太太来到收银台,提出再充值1200元支付此次烫发的费用,然而收银员却告诉她,必须要再次充值6000元才能享受“38折”1400元的价格支付方式。刘太太当即提出难以理解。

  店员表示,根据他们的规定,要享受“38折”必须要保证卡内的原有数额大于所消费折扣后的数额,也就是说目前刘太太卡内只有200元,那么必须首先要超过实际消费额。而另外因为当天充值,只能最多使用卡内充值额的60%,因此这样一算刘太太必须要充值6000元,然而使用其中的60%,也就是3600元打“38折”之后才能使用。

  刘太太觉得这个规定她根本就没有听过,自己办的就是打折卡,怎么还要人为设置这么多门槛才能使用呢?当天因为纠纷无法解决,刘先生拨打了110,最终刘先生喊来了持有彩逸炫卡的朋友过来完成了支付。

  怪事2:得通过投诉才能维权

  一位消费者向扬子晚报消费评审团记者回忆了她在华仔遭遇的怪事。她原来是在南京江宁区金箔路中国女人街468号的华仔美容美发店办理了VIP剪发卡一张,记得办卡时大概充值300元,当时卡内可消费金额420元左右(办卡优惠),后续大半年大概陆续使用过几次用于普通理发,然后于2015年5月份到外地长期出差,所以本卡未再使用过。

  2017年6月初她回到南京,准备辞职,遂准备把此卡片到上述华仔店退卡,发现此店早已不在,于是打电话到卡上华仔公司客服电话咨询退卡事宜,客服帮她查询到卡内还剩余额214元,说可以退卡并把钱退还。然而期间她已经5次电话联系华仔客服,每次客服都说尽快催促,却是没有任何下文。

  对于华仔这样一家在南京地区拥有广泛知名度的连锁公司,对消费者却是如此的敷衍态度和蔑视,她表示非常失望。让她更想不到的是,随后面对她的追问,华仔客服最后劝她到工商和消费者投诉部门举报他们公司,才有可能退卡成功,这让她很是惊讶,随后她通过江宁市场监管部门维护了自己的权益。

  怪事3:同样会员卡各店打折不一样

  在百度上面关于华仔美发的介绍显示,江苏华仔发型连锁有限公司创立于1994年,通过旗下众多直营连锁门店,实现了各门店VIP卡的一卡通,实现了“一卡在手,全省互通”,让顾客无论身在何地,都能享受华仔高品质的星级贴心服务。

  然而在调查中很多消费者向记者反映,他们手中办了10多年的华仔美发卡却并不能正常实现跨店互通服务。一位18年华仔美发老客户告诉扬子晚报记者,他的这张卡是在2000年办的,当时办的是75折,可是现在这张卡在很多华仔门店都不能享受75折优惠,理由是这张卡不是在他们店办的。“既然都是华仔店,为何折扣不一样呢?”这位华仔老客户感到无法理解。

  消费评审员观点

  吴爽(华仔资深用户):以前冲着华仔是南京的老牌品牌美发店而办了美发充值卡,但是记不得从什么时候开始,在华仔剪发就要重新办卡了。现在的华仔,一年左右都要换一个什么公司的名字,然后前一年的卡片,要么是原来的折扣不再有了,要么是必须换卡充值才能正常使用,或者直接买新卡享受低的折扣,他也会信誓旦旦地对你说,我保证这个卡可以长期使用,但是一年后他又换了公司名称,然后你又必须再充值换卡。

  刘力(华仔用户):六合的华仔店几乎都变成了各种综合店,老卡想用基本都要再被套钱进去才能用,现在卡里那么多钱理发要理到什么时候,全是套路,没有部门来管管吗?

  马超:(曾经的华仔用户)现在的价格和服务不成正比,技术虽然一般,但全部都有头衔。对于没有商业道德的店,没有商业信用的店,消费者用脚给你投票。

  许达:店还是那个店,只是理发技术越来越差,服务价格越来越高,好的师傅基本没有,有点技术的冒充什么总监总督之类的卖高价,前年用的是什么万国系统,去年换成美度雅系统,今年又换成是缤纷系统,让你的老卡作废,或者无法享受到原来的折扣,通过这样的手段欺骗顾客充卡,然后再次重复,还通过收购一些小的理发店,然后开张几天,随后就消失,通过这种手法骗原来这些店消费者的钱,骗钱到了疯狂的地步,谁还敢进这样的店?

  刘乐:现在的理发店全都是这种套路,什么华仔、王子、美度雅、最美……充钱充卡办VIP,然后一年不到就装修、培训,各种改名,升级再充钱才能续卡,坑的就是老百姓,现在搞头发都不敢去所谓的大店了,玩不起,怀念以前的街边小店。(为保护评审员隐私,均为化名)

  记者多方想与华仔总部取得联系,但是登录官网发现,其原先公布的网站地址已经无法登录,官方400电话也无法联系。

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责编:王迅 崔欣
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