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揭秘销售机器人产业链:你接到的推销电话可能来自这里……
2019-05-30 10:32:00  来源:荔枝网  
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  各种推销电话虽经工信部门屡次整顿但依然猖獗,让人烦不胜烦。而且随着智能技术的发展,推销电话也变得智能起来。不少接电话的市民在和对方对答的时候,却发现对方对自己的提问毫无反应,或者是答非所问,只管“自说自话”。这才明白给自己打电话的其实不过是一台智能机器而已。

  面对这样的骚扰推销,是不是有一种被愚弄的感觉?

视频:机器人推销只顾“自说自话”

  现在,智能机器人推销电话几乎无处不在。

  南京市民胡先生是一名在校学生,平时除了与家人、老师、同学联系,接电话的次数并不多,但是他的手机却常常响个不停。每次接听之后,才发现又是一个智能机器人打来的推销电话,让他不胜其烦。

  胡先生说:“有些95开头或者座机打过来的电话会习惯性不接,但有些正常的手机号,我怕耽误事会接,接过来之后才发现是机器人推销。推销什么的都有,他们还会特意留个空隙给你回答,就像真人一样。”

  买一部“销售机器人”仅需几百元

  记者在淘宝网搜索销售机器人,发现不少卖家都有出售,上面标示着“人工智能机器人”“全自动打电话”“自动语音对答,无人值守工作”等字样,适用于金融、房地产、保险、教育等各行各业,价格从几百元到几千元不等。

  记者注意到,这样的智能机器人推销电话往往以“你好”开头,然后自顾自地把设定好的推销内容说完。如果你中途打断或者询问其他内容,机器人就跟没听到一样。

  特报记者以房产中介公司需要推销的名义向一位淘宝卖家咨询,对方表示,他们会提供一个销售机器人的系统后台,供买家使用,可以按月、按季度,也可以按年购买服务。一个月是580元,一个季度是1800元,一年是3980元,一天可以打800到1000个电话。如果购买的时间长,还可以赠送话术录制服务。

  如果有了话术录制服务,那么推销电话的智能化就更高一些了。淘宝卖家提供好话术模板,由买家根据需要准备话术内容,再由录音师录音,上传到系统后台,电话打出去就是录音师真人的声音。客户问到的问题、问到的关键字,销售机器人都会根据设置好的话术来识别回答。

  销售机器人:全年无休 每天可打上千个电话

  在淘宝商品详情页面,卖家将机器人电话销售与人工电话销售进行了对比,称机器人每天可以拨打上千个电话,是人工的十倍,365天全年无休;不仅能保持良好的“工作状态”,还能为企业节省人工成本。即使是在客户跟进上,销售机器人也可以通过对话内容进行客户筛选,方便买家后期追踪有意向的客户。

  淘宝卖家称,后台会根据谈话内容,将有意向的客户划分为一类,有文字和录音,由买家事后去跟踪;而且还会显示通话时长,如果接听的人问话比较多,就说明是有意向的。

  显示真实号码 可打包出售市民电话

  为了打消记者的疑虑,淘宝卖家还表示他们的销售机器人电话更容易被客户接听,因为显示的都是真实的手机号码。记者只需要在后台下载一个excel表格的模板,由淘宝卖家远程教学,把目标客户的电话号码批量导入系统之中,就可以使用了。一次性可以导入五万个电话号码。

  那么,这么多的电话号码究竟从何而来呢?当记者提出疑问之后,淘宝卖家表示,他们有大数据采集软件可以出售,1280元,终身使用,可以按照行业和区域来搜索,帮助记者获取目标客户的个人信息和电话号码。

  律师:销售机器人可能侵权 买卖个人信息涉嫌犯罪

  对此,江苏天煦律师事务所律师张赛表示,淘宝卖家出售的销售机器人软件需要导入大量目标客户的电话号码进行推销,无论是销售者,还是使用者都可能涉嫌民事侵权;而通过大数据采集软件非法获取公民个人信息的行为更可能涉嫌犯罪。

  (来源:江苏新闻广播/范志凯 编辑/赵梦琰)

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责编:王迅 易保山
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