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“你家人死了!”合肥市民百度搜电脑售后招谩骂!接下来的事更令人气愤……
2019-06-26 11:17:00  来源:合肥晚报  
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  原标题:“你家人死了!”合肥市民百度搜电脑售后招谩骂!接下来的事更令人气愤……

  上百度搜售后电话招来“李鬼” 市民电脑没修成还遭粗俗辱骂,记者调查投诉后竟遭骚扰、威胁。

  因为平板电脑故障,合肥市民徐先生通过百度搜索官方售后热线报修,没想到,竟收到对方一通粗俗的辱骂。

  原来,徐先生用关键词“微软Surface 电话”进行百度搜索,结果排名第一和第二的均是存在单词拼写错误的“Surfcae 维修服务中心”(其中“ac”两个字母位置被“调包”),徐先生没注意其中蹊跷,以为这就是官方售后。

  记者调查发现,徐先生通过百度搜索到被置顶的所谓“售后”,其实第三方广告宣传。微软客服人员向记者表示,他们曾提起投诉,但是,被投诉的链接下线后,过一段时间,就会有新的李鬼售后上线。

  6月24日下午,记者拨打有关电话投诉后不久,原先被置顶的“李鬼”售后热线链接很快消失不见。

  可是,几乎同时,记者就迎来多个陌生号码,持续2个多小时的骚扰与威胁

  市民投诉

  拨打“官方客服”遭粗俗辱骂

  “没听到,这信号不好。”

  “我说你家里死人了”

  “我给你录下来了。”

  “我再说一遍,你家里死人了,能不能听到”

  “我马上就投诉你!你是微软的是吧”

  市民徐先生向记者发来的这样一段电话录音,令他气愤不已。录音中那个男子出言不逊的声音,隔着屏幕,仍然气势夺人(有录音)。

  徐先生说,6月21日晚上7点多,因为使用的微软Surface平板电脑再次发生故障,他便尝试联系官方售后报修。

  “通过百度搜索,点开排名第一的链接,是一个‘Surface技术支持与维修服务’的页面,显著位置显示着服务热线:400-157-8838。”徐先生介绍,第一次拨打这个电话,根据语音选择“维修”热线,接听的就是那个男子,“他要我把电脑邮寄给他们送修,我不同意,说我还要用,对方态度立刻急转直下。”

  对方的态度令徐先生感到生气,于是,他又再次拨打400-157-8838,根据语音提示,选择了“投诉”热线,这次,接电话的是一名女子,“她也是推诿的态度,我继续追问,她就把电话挂了。”

  愤愤不平的徐先生再次拨打该电话,原先的男子接的电话,“确认我就是刚才投诉的人之后,他随即就开始辱骂起来。”

  于是,徐先生启动手机通话录音,准备固定证据进行投诉。

  记者调查

  拼写错误的李鬼客服竟被百度置顶

  一人“承包”百度搜索结果前两条

  根据徐先生提供的线索,记者发现,他百度搜索到的“售后”存在许多疑点。

  徐先生用关键词“微软Surface 电话”进行百度搜索,结果中第一条为“Surfcae 售后维修服务中心”的链接。显著的产品图片和加黑的标题等元素,乍一看,很像是官方的售后服务链接。链接中还有联系电话标识,并显示“本月有71人已拨打”。徐先生正是由此拨打的客服电话。

  此外,排名第二条的搜索结果,与第一条十分相似,只是网址不同。

  记者仔细比对发现,这两个链接下方均有“广告”字样的标签,其中单词拼写竟还是错的,微软的“Surface”,在这里变成了“Surfcae”,“ac”两个字母位置被“调包”。

  点击第一条链接,进入网站(http://www.ztx-pc.cn),页面多是“Surface”产品图片和送修流程,公司简介显示,网站所属公司为“上海安栈电子科技有限公司”。

  点击第二个链接,进入网站(http://snail-pc.com/),公司简介显示,网站所属公司为“上海视睦电子科技有限公司”。↓↓↓

  两个网站所宣传的维修服务电话均是:400-157-8838。

  “天眼查”显示,两家公司的法人代表均是“沈健”。“沈健”名下累计有七家“信息技术”或“电子科技”类公司,不少还被标注了“风险提示”,比如,“上海视睦电子科技有限公司”,就曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录,还有的,曾有登记住所或经营场所无法联系、违反税收规定等异常情况。↓↓↓

  微软:带广告标识的推广与官方无关

  向搜索引擎投诉 但成效不明显

  6月24日下午,记者先以需要电脑维修为由拨打了400-157-8838。

  接听电话的也是一名男子,记者询问对方是否是微软客服,对方给出肯定答复。记者随后表明身份,询问徐先生被辱骂一事。对方随后改口称,他们只是第三方修电脑的,并非微软官方售后,且维修的对象是过了质保期的电脑。

  对于百度置顶的广告链接,该男子称与他们没有关系,若认为有问题可以去法院起诉。

  随后,记者拨打经第三方认证的微软客服。客服人员说,百度搜索结果中,带有广告标识的“售后维修热线”其实与官方并没有关系。

  为防止消费者可能被误导或导致上当受骗的情况,微软在Surface系列产品中预装了一个程序,启动后就可以看到真正的官方客服电话及保修政策等情况。此外,消费者也可以通过微软官方网站www.microsoft.com,与正规客服联系。

  该客服人员说,他们曾就类似情况提起投诉,但是,被投诉的链接下线后,过一段时间,就会有新的类似链接上线,目前来看,成效不明显。

  李鬼维修热线涉及多个品牌

  网友对百度纷纷表示不满

  通过百度搜索官方售后,结果却遭遇李鬼。记者还发现,有不少网友有着类似的遭遇,涉及微软、联想等多个品牌。

  在“百度口碑”上,网友“6级红”说,“核实是个假售后,不是联想官方的,骗钱的,还把我的硬盘偷偷换掉了,500G硬盘变320G。”

  网友“qsmmay”说,“假冒官方维修,客服态度极其恶劣,行骗不成立马翻脸骂人,百度为什么会把这种设为头条,拿了多少广告费?”

  “0711501128”说,“不是联想售后,还骂人,还要打人。”

  记者拨打电话投诉后广告下线

  但很快收到连续骚扰和威胁电话

  6月24日傍晚,在核实有关情况后,记者拨打了“百度广告举报中心”的电话,向工作人员投诉了这一情况。

  不久,记者再次用关键字搜索发现,之前被置顶的两条广告已经下线。

  几乎同时,记者手记接到一个来自上海的陌生电话。

  “兄弟以后好好做人,别那么冒充”电话那边是一个男子气急败坏的声音,“两个脚要在地上,别两脚悬空,别好好的人不做,装神弄鬼,XXXX”

  记者挂断电话,对方很快就再次打来。

  接着,另一个男子来电,自称人在合肥,要与记者见面好好谈谈,还一再声称:“我们保证不打人”,“你没有人身危险的”

  记者将上述号码拉入通讯录“黑名单”,但对方随即变换号码再次打来,不同号码归属地显示来自不同省市:“我有很多招对付你的”

  从下午5点01分至晚上7点19分,对方持续拨打记者电话六十多次。

  对于百度搜索引擎,网友对发生类似的事件有话说。

  查医院,跳出蒲田系,查售后,出来“李鬼”,没维修,还被辱骂,难道你就是这样“百度”?

  (来源:合肥晚报)

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责编:王迅 易保山
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