江苏网.jpg
内屏碎裂不给质保,维修费用够买新机!小米电视怎么了?
2019-07-05 10:03:00  来源:荔枝网  作者:丁俊  
1
听新闻

  小米电视不知道大家使用体验如何?宜兴的宗先生7月3号向荔枝解忧帮反映,去年双十一,他在网上买了一台小米4A系列65寸电视,活动价不到3000元。

  前两天,宗先生发现电视屏幕绿屏,无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面,发现没有任何撞击的痕迹,初步判断为内屏出现了损坏。

  宗先生查看质保书发现,保修期为一年,现在还在质保期内,于是便立即向小米厂家反映,厂家表示会安排售后师傅上门检查。

  可到了约定的时间,小米售后人员陈师傅并没有上门,只是加了宗先生的微信,在看到宗先生发过去的图片后,陈师傅当即表示,宗先生的电视是内屏碎了,想要维修,需要自己付费。宗先生很纳闷,电视还在质保期内,为什么要自己付费换屏呢?

  陈师傅解释,小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修,他自己也遇到过这样的情况,如果宗先生要自费换屏维修,需要花费3100元。

  记者在小米官网上查询到,宗先生购买的小米4A系列65寸电视,官网价格为2999元(含运费)。对此宗先生更是不解,自己当时买的时候也才不过2900多元,换个屏为什么比新机还要贵?

  对于宗先生的疑问,7月3号,记者联系上了小米售后人员陈师傅,他承认,确实没有上门检查,这是他工作上的失职。

  陈师傅说,宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响,即人为因素造成的。可没有上门,怎么就能判定是人为因素?陈师傅表示,小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素。如果宗先生要换屏,需要内外屏一起更换,不能单独更换内屏,一起换就是3100元,这也是小米厂家给的价格。

  记者在网上查询发现,反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。

  对此,江苏省消保委投诉部吴慧敏女士认为,首先,电视商品出现内屏问题,商家理应上门查看了解情况再回复,这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏,那么商家应当对自己的主张承担举证责任,若商家不能证明,则需承担举证不利的后果,履行三包售后责任。

  吴慧敏还表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年,主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年,二者是不冲突的,商家既要对整机的质保负责,也要对电视机主要部件的质保负责,且按照保修期限提供服务。

  内屏属于电视屏幕,依法应当适用三年保修期政策,消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题,商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。

  消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务,这是消费者的权利,也是商家的义务。

  江苏省消保委在此说明:商家售后规则的建立应当在法律法规规定的框架内,不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。

  目前,记者已将此事反馈给小米总部,客服工作人员表示已记录上报给相关部门。对此事的最终处理结果,记者也将继续关注。

  (来源:江苏新闻广播/丁俊 编辑/韩瑜)

标签:
责编:王迅 易保山
上一篇
下一篇