江苏外向型经济发达，外资企业和外籍人员数量众多，疫情之下，江苏如何更好地服务外籍人士，帮助外资企业复工？今天下午，记者从江苏省外办举行的媒体集中采访上获悉，江苏多措并举，贴心服务外籍人员，积极帮助外企复工，截至目前，全省外资企业复工已达到59.9%，规模外资复工率达89.5%。
开通咨询热线、加强信息通报……为“新市民”提供周到服务
省外办主任费少云介绍，近期新冠肺炎疫情在境外呈扩散态势，外籍员工及家属返苏人员日益增多，给我省境外疫情输入防控工作带来较大压力。“我们一方面对在江苏生活和工作的中外居民，实施统一的疫情防控要求。另一方面，为在苏外籍人员人性化服务，加强物资保障供应，体现人文关怀。”目前主要采取了三大措施，帮助在苏外籍人士，“希望为他们提供细致、周到、贴心服务，体现我们的人性关怀。”
一是加强信息通报，在省主要媒体开设中、英、日、韩四个语种的“疫情译报”专栏，动态发布我省疫情信息、防控知识、专家访谈、出入境提示等信息34期600多条。
二是开通多语种24小时咨询服务热线，省外办和13个设区市的热线电话共接听电话1200余个，有效起到了安抚焦虑情绪，协调解决了外国人居留延期、防疫物资采购、交通管控和出入境、外资企业复工复产等突出问题。
三是针对外国留学生、国外滞留人员和接受隔离观察外籍人员等特殊群体采取有针对性的服务措施保障其在苏生活。协助外国驻华使领馆妥善集中医学观察外籍人员安置工作，以及外籍人员在苏居留延期、出入境手续办理、留学生在校期间疫情防控等事宜。
△盐城用中韩双语发布《通告》
此外，江苏各地先后出台各种个性化服务举措。比如盐城市发布通告明确，对各种原因来盐城、身体状况不一的韩国人士给出不同的安排方案：对盐城已经有固定居所的，要主动做好居家观察；因商务、旅游等短期来盐人士，将安排在政府指定的宾馆集中住宿观察；对出现发热等症状的，均安排到市指定医院治疗并实施医学观察；确诊为感染病例的，将按照和盐城市民同等待遇集中收治。南京、苏州、无锡、常州等多地，在社区层面加强服务力度。苏州工业园区的玲珑湾社区居住着1300多名日韩籍居民和数百名东南亚、欧美籍居民。从外籍人士准备返苏到入户安顿，社区党委联合小区物业，全程陪同引导，发放英日韩三种语言版本的《温馨提示》，在外籍人士生活上遇到困难时由社区工作人员和物业管家出面协调保障，赢得了社区外籍居民好评。
建立“一对一”沟通机制、加强调研宣传……全力推动外资企业复工复产
一方面，为在苏外籍人员提供人性化服务，另一方面，全力推动外资企业复工复产。费少云介绍，江苏外向型经济发达，世界500强企业中有近400家在江苏投资发展。加快外资企业复工复产，对于实现全省疫情防控和经济社会发展双胜利意义重大。省外办通过三大措施积极努力推动企业复工复产。
一是加强调研，先后与上海美国商会、欧盟商会等欧美商会和礼来、强生、戴尔、阿斯利康、卡特彼勒等企业进行沟通对接，了解外资企业复工复产重点关切和需求，为全省层面出台相关扶持政策找准切入点和着力点。
二是扩大省内企业复工复产扶持政策的宣传介绍，引导企业最大化利用政策红利和便利化举措，重点编译和定向发布多语种《推动经济循环畅通和稳定持续发展50条》《支持中小企业保持平稳健康发展政策措施22条》《苏政50条助力企业发展服务指南》等。
三是建立重点商会和企业“一对一”沟通交流机制，帮助企业解决复工复产中面临的困难。先后协调盐城市政府帮助英资企业利洁时公司解决其原材料供应商复工复产，协调南京江宁区政府解决美国霍尼韦尔传感与控制（中国）有限公司复工申请批复，协调马来西亚驻沪总领馆和我驻马来西亚大使馆帮助马来西亚苏商总会解决江苏在马投资企业人员返马复工等事宜。目前全省外资企业复工已达到59.9%，规模外资复工率达89.5%。
68封慰问信、“休戚与共”政府宣传活动……江苏国际朋友点赞中国担当
“一直以来，江苏对外交往活跃，与全世界63个国家缔结了339对友城、428对友好交流城市。”费少云说。在过去的一个多月里，上海合作组织和日本、韩国、以色列、澳大利亚、德国、美国、加拿大等25个友城政府和友好团体共发来68封慰问信，澳大利亚维多利亚州州长安德鲁斯、德国北威州经济部部长平克瓦尔特、英国埃塞克斯郡常务副郡长凯文本特雷等政要专门录制视频，为中国战“疫”中的全球担当点赞，表示将与江苏和中国人民携手并肩、共渡难关。维多利亚州全面启动“休戚与共”政府宣传活动，在墨尔本艺术中心、维州国立美术馆等地标建筑亮起中国特色的红色和金色，向华人社区传递战胜疫情的信心，美国加州圣伯纳迪诺郡第一时间向全郡居民发起“施援无锡、温暖姐妹”声援活动。
江苏对入境外籍人员的服务与防控工作也得到外方高度肯定，一些外方领馆官员积极评价江苏相关措施稳妥有序，体现了人性化关怀。费少云表示，“我们将继续坚持疫情防控不分国界，秉持‘不分国籍、一视同仁’的原则，继续做好疫情防控涉外工作。”
