南通消费者，对生鲜电商的印象已经从陌生走向熟悉，虽然线上消费模式不算什么新鲜事，但在今年新冠肺炎疫情发生之后，南通线上消费经济优势凸显。

南通鼓励各地创新发展消费新模式、新业态，加快推动社区、社群电商发展，促进网络消费下沉社区，推广使用“无接触”配送模式和智慧物流终端，不少企业改进营销模式，发挥电子商务平台、商品交易市场、商业综合体等商贸集聚平台孵化带动作用，进一步激发消费热情和市场活力。

近一段时间来，通城不少商户开启了“网上带货”模式，微商城、群内直播、组团网购等方式兴起，既帮助消费者实现足不出户逛买的意愿，也一定程度上利于商家消除疫情影响。

果断转型 积极自救

水果、鸡蛋、调料、面粉、熟食……打开4月1日上线的“鲜必惠”小程序，上千种生活必需品琳琅满目。

这是南通本土餐饮企业品尚豆捞“试水”一站式超市而创立的品牌，如今已有三四千种产品在线销售，每天的买单量1000人次左右。

“无条件支持地铁工程建设，门店前的道路通行受阻，生意受到很大影响。”企业相关负责人张辉介绍，去年年底决定利用餐饮方面的采购优势，建立生鲜水果超市，向全国各地供货商直接采购。“今年突如其来的疫情，更加坚定了‘开源’转型的决心。”他说，因为疫情影响餐饮实体店生意大不如前，年前大批订单因疫情取消，采购的几百万元原材料也因此囤积。更让人发愁的是，公司200余名员工闲置。“作为一家有社会责任感的企业，我们不能通过简单粗暴的裁员，把员工推向社会，毕竟一个员工背后就是一个家庭的稳定。”品尚集团董事长胡忠因此加速了跨界的步伐。“鲜必惠”小程序正式上线运营后，与线下实体店同步销售蔬菜、肉类、水果、调味品等日常生活用品，直接配送到家，闲置的200名员工又有了新岗位，进货、接单、理货，劳动力的再转移得到有效解决。张辉说，目前线上超市运行态势不错，顺应消费趋势也符合消费者需求，用户处于增长趋势，相信能够有效帮助企业减少疫情带来的负面影响。

目前，公司正在努力完善线上线下呼应互动的消费新模式，深入研究如何掌握用户需求，优化居民生活。尝试将线下流量导到线上，通过运营持续盘活流量，再反哺到线下，形成一套良好的生态体系。

直播带货 定向直销

“今天的特价款鞋有这几种，MM们可以咨询选购。”疫情期间，市民陈小姐所在的一个微信群里，南通市区某综合体的一个女鞋品牌营业员几乎每天都会图文并茂地开展推销。“这个品牌我买过几次，比较熟悉，知道尺码基本就可以网购。有什么问题都是线上咨询沟通，鞋子和单据可以给你快递，很方便。”陈小姐说，这样的方式特别受欢迎，每天群里都会十分热闹，营业员还会发一些动图全方位展示鞋子上脚的感觉，让选购更加“身临其境”，这对于当下因为疫情不能尽情逛商场的消费者来说，是种不错的网购体验。

王女士是位于南通老城区的一家大型商场的女装营业员。“现在网络主播不是很火吗，我们老牌商场也可以跟上潮流，学习借鉴线上带货新模式。”她说，商场因疫情防控需要不能营业的那段时间，公司开启了自己的“微商城”，从护肤品到服装鞋帽、家用电器，统统搬到线上展销。“我们营业员也没闲着，和老客户线上沟通交流，利用网络展示产品、推销产品，成效还是不错的。”

一个月前，市民顾先生被好友拉进了一个直播农副产品的微信群。“每天都有蔬菜、粗粮等东西团购，因为群里买的人多，价格比较实惠，点对点配送，感觉省时省力。”他说，因为疫情，不少地方都有农产品滞销情况，这样的定向直销模式省去了中间商环节，既缓解农户压力，又能满足上班族减少出门的需求。

留存客户 练好内功

在南通已有丰富线上销售经验的电商平台“菜菜网”，面对突发疫情早做准备，线上经济的优势与利好更为凸显。春节前，公司对米面粮油、食盐等易存储商品提前做了适量的存货，节日期间采购人员采取分批式休假。疫情发生后，公司提前召集回家过年的所有采购员，在正月初四全部上岗，收集采购市场信息、市民生活需求信息、平台货品需求信息，着手采购配货事项，保障疫情期间商品品类及数量供应齐全。

负责人刘益峰介绍，这几个月平台的销售出现了“井喷”现象。“原本我们覆盖全市范围内700多个小区的销售与配送，因防疫需求关闭了大部分，大概留了100多个小区，主要覆盖主城区。但整体营业额和去年同期相比，增长了约3倍。”他说，新用户量不断增长的同时，单客价、单个小区订单密集度都在成倍增长，部分小区平日一天10单的量变成100单，整个平台每日接单量保持在1000单左右。

他说，平台所有商品基本没有涨价，品种也保持在1000个左右，最初由于疫情一些外地员工不能及时返岗，公司克服种种困难保证订单的及时送达。“我们更多的是要考虑疫情过后，线上销售、电子商务这种模式如何更好地运营下去，如何做好客户留存。”在他看来，线上经济符合目前大众消费趋势，其优势不会因疫情“昙花一现”，有广阔前景，企业需要练好内功，对照消费者“多快好省”的需求，从根本上保障产品质量、丰富产品种类、提高服务水平。

“可以预见的是，线下生意被拓出一条新的道路，为未来创造了更多的可能性。”南通市商务局相关人士介绍，目前南通消费市场正在有序恢复中，职能部门正在拟定应对疫情影响促进消费回补和潜力释放的举措，鼓励拓展电子商务应用，利用各类果蔬配送平台实现农产品产销对接，健全和完善与美团、饿了么等网络餐饮平台间主体准入，大力推行无接触配送，进一步推动线上经济健康有序发展。据统计，一季度网络零售总额预计200亿，同比增长2.56%，实物商品零售额预计170亿，同比增长6.25%。

作者：朱蓓宁 刘璐