龙虎网讯(记者 孙易慧)智能技术人性化，暖心服务来加温。日前，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)。为让老年人办事少跑腿，办事更便捷，南京市建邺区行政审批局积极贯彻《实施方案》，全面优化政务服务助老措施，以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式提升老年人办事体验。

“尊老服务一件事”，高频事项“一站即办”

“中心每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。”建邺区政务服务中心的工作人员介绍道。随着老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展，老年人成为线下办事的主要群体，如何进行适老化服务升级就成为了当前的重要课题。

建邺区行政审批局剑指老年人办事多头跑、操作难、流程慢、材料缺等难题，梳理老年人高频办理事项和服务场景，将涉及退役军人事务局、民政局、卫健委、人社局等部门的“回宁定居‘老军工’医疗补贴发放”“政府购买居家养老金申请”“尊老金申请”“江苏省老年人优待证办理”等十余项业务归集至“尊老服务”一件事，打通了助老服务“末梢”。

高频事项“一站即办”，政务服务“双线融合”，建邺区“尊老服务一件事”正同步上线江苏省政务服务网、建政一点通小程序和24小时自助政务服务终端，授权代理、亲友代办、就近办理等功能的完善将助力老年人“足不出户”，业务“轻松办理”。

敬老志愿服务岗，全程帮办专属服务

养老服务事项进驻，“绿色通道”优先办理，在建邺区政务服务大厅，醒目的“老年人服务专窗”为60岁以上的老人提供专属服务渠道，老年人只要进入大厅，向总服务台志愿者出示身份证，敬老岗专员将陪同前往专窗办理。针对部分老年人不会使用智能支付、无法填写材料、操作行动不便等难题，政务服务中心还相应地提供了帮缴代缴、协助填写、快递寄送等特色服务。

“我们结合老年人群体的特点和重点需求，将常见问题进行了梳理，设立了敬老岗。有了敬老服务专员全程提供咨询、引导、协助，老年人到了大厅不用排队，也不用自己摸索，很快就可以办理完成。”建邺区行政审批局相关负责人表示，办事体验感的提升关键在于服务，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。

软硬兼施，“适老化”政务服务多级覆盖

除了细致的志愿服务，政务服务中心还聚焦大厅硬件设施，不断优化配套服务，丰富的贴心举措让前来办事的老人们感受到了冬日里的暖暖温情。记者在政务服务大厅连廊看到，公共休息区不仅设置了“老年人专座”，还配备了轮椅、老花镜、日常药物等物资。“大厅的志愿服务和配套设施都很贴心，窗口办理人员很快就帮我把业务办理完了。”顺利拿到江苏省老年人优待证的老人曹阿姨开心地说道。

为推进“适老化”政务服务多级覆盖，区、街道、社区在前期统一服务标准，同步完善办事大厅和综合服务设施，优先接待、专员引导、绿色通道、老年人专窗等服务举措合力推出，针对老年群体的“一站式”服务体系在“三级”联动中不断升级。

聚焦高频办事场景、优化线下办事渠道、延伸基层服务“触角”……建邺区不断强化适老化政务服务质量，将“传统性服务”和 “数字化服务”创新并行，贴心、暖心、舒心、安心的“星级”服务切实提升了老年人业务办理体验。未来，建邺区还将推出便民暖心上门代办、免申即享、不见面审批等特色服务，用爱老助老真情绘就老年幸福“夕阳红”。